Почему?!

Большое спасибо за совет, мы уже думаем об этом. Система электронных полисов- ближайшее будущее России, но только если речь идет о полисах ОСАГО и коробочных вариантах страхования жизни и имущества, полисы КАСКО- более сложные и требуют осмотра автомобиля, а также его фотографирования специализиронными сотрудниками, иначе такая деятельность станет почвой для различного рода мошенничеств.
Ну а кроме всего мы являемся интернет проектом и думаем в первую очередь о создании инноваций, новых профессий, и обеспечении пользователей workle достойного и стабильного дохода. Поэтому инвестиции в инфраструктуру отдельных профессий нам интересны только в случае, если они становятся крайне необходимы нашим пользователям.

Заявка- есть электронная форма, которая поступает в страховую компанию и заносится в систему, закрепляясь за тем офисом, который был выбран. Когда клиент приезжает, ему нужно только привезти информационное письмо, в котором будут данные по заявке и ее номер для идентификации заявки и последующего перевода вознаграждения вам за консультацию клиента.

Как только вы отправляете заявку и указываете время, когда клиенту будет удобно приехать в офис, ваш клиент может спокойно ехать страховую в указанное время, если вы хотите поменять время на более раннее, ничего страшного, если клиент приедет раньше ( главное, чтобы не позже 7 дней от даты, указанной в заявке), НИКАКОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЖДАТЬ НЕ НАДО. Страховая итак получила вашу заявку и ей был присвоен статус «в обработке» это означает, что страховая готова встретить клиента и оформить ему полис, после чего она проставит статус «исполнена» и вы получите ваше вознаграждение.

На будущее понятно, вопрос был о том, что сейчас делать с закрытой заявкой №163.

По вашей заявке вернули статус в обработке. Сегодня с вами свяжется наш специалист и поможет в остальных вопросах.

И еще была такая мысль: а что мешает печатать страховые полисы автоматически в специальных аппаратах, как билеты на поезд? Тогда, расставив такие аппараты в торговых центрах, вы за полгода легко и непринужденно займете до трети локального рынка.

Информационное письмо давно есть, полис клиенту все еще нужен, нет только подтверждения о том, что все-таки можно ехать. Или ваши слова следует трактовать так, что с этим информационным письмом можно ехать туда в любом случае в любое время, не дожидаясь, пока с заявкой что-то сделают?

Это абсолютно нормально и мы сегодня доводим до ума вопросы, связанные с доставкой полисов. Как я уже сказал есть определенные нюансы, не все компании доставляют, доставка возможна только на территории Москвы, размер вознаграждения пользователя по заявке с доставкой будет снижаться. Также не все офис, работающие в Москве являются офисами страховой, часто это могут быть франшизные офисы, где работают агенты, а, как вы сами понимаете, агентам передавать клиентов опасно:) Они такие предприимчивые, что защитить пользователя и его доход будет крайне сложно. Однако мы и по этому вопросу ведем переговоры.
По заявке, мы приняли вашу просьбу, тех отдел ее постарается выполнить, переведет заявку в соответствующий статус. Как кстати ваш клиент, полис приобрел? Вы предоставили ему информационное письмо?

Спасибо за развернутый ответ, Владимир. Разумеется, все это в целом было и так очевидно, дьявол – в деталях. В частности, в моем конкретном примере с ОСАГО, клиенту совершенно не интересно ехать за ним так далеко. Таким образом этот вид услуг будет оставаться не актуальным до тех пор, пока не появится хотя бы 5−10 офисов в разных концах Москвы на выбор. На данном этапе кажется правильным вариант оказания клиенту дополнительной услуги по доставке полиса, но в обучении такой механизм не рассматривается.
Хотелось бы также попросить отменить понижение рейтинга и вновь открыть заявку 163, назначив дату встречи с клиентом на завтра, 20 июня 16−00.

Пользователь выступает в качестве консультанта, он проходит обучение, изучает тонкости продуктов и анализируя предложения страховых компаний, становится их представителем. Поэтому именно пользователь должен консультировать клиента, а при получении согласия на приобретение страхового полиса, он должен уведомить клиента о том, куда ему нужно подъехать, определяет время, удобное для клиента и отправляет заявку в выбранную компанию. Компания в этом случае воспринимает пользователя, как своего представителя, уверена в том, что все вопросы согласованы (если нет, то можно писать в комментариях- прошу созвониться с клиентом (только в случае вопросов, на которые у вас нет ответа, но не для убеждения)), заносит информацию о клиенте и ждет его в указанное время.
Есть два нюанса- пользователи получают до 20 процентов стоимости полиса, что подразумевает не пассивное участие в приобретении полиса и сопровождении (консультанционное) клиента до момента покупки. При этом workle позволяет сократить до минимума это участие, в отличие от работы страховых агентов, которые и полисы клиентам возят, и деньги забирают, и отчетности за полисы ведут, и планы выполняют, и в офис должны приезжать, и при всем этом получают меньшие деньги. Работа на workle в отличие от работы агента простая и удобная- необходимо выявить потребность, подобрать продукт, проконсультировать, отправить заявку и все. Если же говорить о простой передаче информации о клиенте в страховую компанию, для осуществления дальнейшей продажи сотрудниками компании, то здесь используется слово «лид», компания тратит на обслуживание таких клиентов больше, а соответственно платит пользователям за таких клиентов в разы меньше- не более 5 процентов. Такая возможность также появится у пользователей workle в ближайшем будушем.
Второй нюанс заключается в том, что когда вы работаете в офисе компании, вы приглашаете клиентов к себе, туда, где находится ваш офис. (особенно в случаях, когда ваш доход зависит от колличества оформленных вами клиетов) Либо предоставляете клиенту доставку полиса (когда это возможно, например для КАСКО необходимо фотографировать машину, и для этого используются специализированные сотрудники, соответственно обычной доставкой здесь не обойдешься, и стоимость такой доставки возрастает, а размер вознаграждеия снижается). Workle и здесь дает уникальные возможности, у пользователей есть возможность выбирать из нескольких офисов, которые постоянно добавляются, и будут добавляться, конечно на этапе тестирование их меньше, так как сегодня отрабатывается механика обслуживания клиентов, которая определит дальнейшую экспансию в офисы Москвы, области и других регионов.
Официальный старт проекта планируется на середину июля-август, до этого момента мы исправляем ошибки, создаем первую аудиторию и, конечно, ваши отзывы нам очень важны, предлагаю вам и другим пользователям, у которых есть вопросы по оформлению заявок и нюансам работы, отправлять свои координаты Андрею Лазебному, который будет вам помогать и консультировать в частном порядке!
Спасибо.

Дмитрий, для того чтобы заявка была исполнена, необходимо соблюдение нескольких условий:
1. В правильно заполненной заявке указывается дата предполагаемого визита клиента в выбранный офис страховой компании( вы оговариваете дату и офис с вашим клиентом).
2. Вы распечатываете, или пересылаете по почте клиенту и он сам распечатывает «Информационное письмо»(оно должно прийти на вашу почту сразу после отправления полностью заполненной заявки), где указываются все параметры страхового продукта, а так же номер заявки.
3. В течении 7 дней, с той даты визита, которую вы указали в заявке, клиент должен подъехать в выбранный офис страховой компании, предоставить «информационное письмо» сотрудникам страховой компании и оплатить страховку.
Все ли из этих условий были выполнены?
Если какое либо из них не выполнено(с нашей стороны или с вашей) то исполнение заявки не возможно. А из страховой и не должны звонить – после отправки заявки они просто ждут клиента и сразу оформляют выбранный с вашей помощью страховой продут. Ждем вашего ответа.

Вообще никакого подтверждения того, что клиента в указанное время будут ждать, не предусмотрено?
И главное, а где обещанный выбор офиса? Вы серьезно считаете, что кто-то поедет на Озерковскую набережную?

Дмитрий, не могли бы вы более подробно описать ситуацию. Заявка на страховой или банковский продукт? В какую компанию? Был ли вашим клиентом приобретен тот продукт, на который вы подавали заявку? Эта информация поможет нам понять: является ли данная ситуация следствием нашей ошибки или недоработки и, если да, то исправить огрехи. Спасибо.

Страховка от РОСНО. Всю неделю заявка провисела в статусе не обработана, никто так клиенту и не позвонил.