«Надо стараться умножать позитив», – Юлия Туктарова, менеджер направления «Туризм» на Workle
Наш сайт буквально притягивает интересных, позитивных людей. Сегодня в рубрике «Дома у Workle» мы познакомимся с Юлией Туктаровой, менеджером направления «Туризм». Кстати, Юля начинала у нас работу в качестве оператора службы технической поддержки. О своем пути на сайте и карьерном росте Юля расскажет прямо сейчас.
W: Юля, привет! Ты у нас работаешь уже достаточно давно и трудилась в службе поддержки Workle. Но у тебя было повышение, теперь ты менеджер направления «Туризм»! Расскажи, как ощущения на новой должности, чувствуешь ли рост ответственности?
Ю: Привет! О даа, ответственности тут намного больше. Новая должность нравится, это уже другой департамент, чувствуется, что «выросла» и планирую расти дальше по своей специальности.
W: Кем ты работала до Workle? Для тебя переход в нашу компанию был логичным развитием в карьере или наоборот, чем-то новым?
Ю: Я работала во многих местах, все они были связаны с обслуживанием персонала. Мои два последних места работы были в «Республике» и в «H&M», скажу тебе так: живое общение и обслуживание людей очень выматывает как физически, так и морально.
Каждый человек приходит со своим настроением, которое передается тебе. Поэтому я решила сменить место работы и попробовать для себя что-то новое. И вот, я работаю менеджером сайта удаленной работы Workle!
W: Когда ты работала в службе поддержки, тебе часто приходилось сталкиваться с эмоциональными пользователями, снимать негативную реакцию. Насколько этот навык сегодня пригождается тебе в «Туризме», учитывая то, что сейчас в нем происходит?
Ю: «Служба поддержки» и «Туризм» – немного разные вещи. В службе поддержки приходится сталкиваться с негативной реакцией, пользователи могут что-то не так прочитать или не понять, что приводит к недовольству.
В туризме же негатива немного меньше, так как люди уже пишут про что-то конкретное, а не просто в стиле «ваш сайт мне не нравится, поэтому я буду с вами спорить» (да-да, бывает и такое). В любом случае, надо стараться убирать негатив и умножать позитив, чтобы пользователь всегда закрывал вкладку Workle с положительными эмоциями и желанием снова сюда вернуться.
Голову Юли переполняют вопросы пользователей!
W: Кстати, ты пришла в профессию «Туризм» до или после ситуации с пандемией? Расскажи, какие возникали проблемы, связанные с этим и которые приходилось решать?
Ю: Скажу больше, я пришла в «Туризм» прямо во время пандемии. Мне было очень сложно вникнуть, что вообще происходит, так как у всех туроператоров разные условия по возвратам, перезачетам, предоставлениям равнозначного продукта. Благо, в тот момент активность была небольшая и я понемногу все изучила.
W: Тем не менее, многие люди просто не могут без путешествий! Куда бы ты рекомендовала отправиться отдыхать сейчас, весной 2021 года?
Ю: Сейчас немногие страны открыты, поэтому выбирать особенно не приходится. Весной – это, конечно, Турция, Россия, эти страны не бьют по карману, да и погода там уже теплая. Всем, кому хочется понежиться под солнышком, горячо рекомендую ОАЭ или Мальдивы.
Мы всем отделом сейчас очень надеемся, что скоро откроются и другие направления, а наши туристы смогут полететь и в другие страны, не только на пляжный отдых, но и походить по городским экскурсиям.
Море, которое так и манит
W: Можешь ли перечислить актуальные выгодные предложения от туроператоров, на которые стоило бы обратить внимание?
Ю: Sunmar, Coral Travel, TUI, Pegas и многое другое с ранним бронированием. Обязательно изучите их предложения, они того стоят!
W: У тебя есть любимая страна или место на карте, в которое тебе хочется возвращаться снова и снова?
Ю: По жизни я не особо много путешествовала, но самое любимое мое место однозначно – Черногория! Я готова хоть переехать туда, чтобы постоянно нежиться под солнышком.
Черногория, любимые места Юли
W: А куда в этом году планируешь отправиться в отпуск?
Ю: Пожалуй, в этом году мне не хочется уезжать далеко, а вот на следующее лето точно отправлюсь на море.
W: С какими трудностями на Workle чаще всего сталкиваются начинающие сферы туризма и как можно избежать ошибок?
Ю: С непониманием цен на туры, того, как они складываются, того, что существуют доплаты за топливный сбор и что цены могут меняться каждый час. Избежать этого можно: читать больше информации по этому поводу, проходить бесплатные курсы по «Туризму» на Workle, а перед тем, как бронировать, зайти на сайт туроператора и посмотреть актуальную цену на тур.
W: Чем любишь заниматься в свободное от работы время?
Если честно, ничем конкретным. Я просто люблю отдыхать, например, проводить время на даче. Это отлично подзаряжает на продуктивные будни.
Голди отдыхает на даче вместе с хозяйкой :)