В предыдущей статье об отпуске нашего редактора Клементины Ширшовой мы рассказали о том, как она ездила по городам России. Когда она вернулась, то решила еще несколько дней провести в подмосковном спа-отеле. Рассказываем, что из этого вышло и стоит ли следовать ее примеру.

«Свежий ветер» – спа-отель по-русски

Как ни крути, путешествий по городам нам с женихом было мало, хотелось отдохнуть не только душой, но и телом. Мы любим хороший сервис, массажи, баню, купель и подобные радости жизни. Уезжать далеко от дома мы при этом не хотели, чтобы не тратить много денег при подготовке к свадьбе.
 

Решено было выбрать спа-отель в Подмосковье, я как раз дарила моему жениху Андрею сертификат Cuva «Побег из города» на Новый год, его обладатель может выбрать отдых в одном из 200 отелей на выбор. Путешествие рассчитано на двоих. Пощелкав на сайте предложения, мы остановились на отеле «Свежий ветер» из следующих соображений – полный пансион, отдельный спа-комплекс и очень красивая территория. Стоила одна ночь в такой гостинице так же, как ночь в пятизвездочном отеле в Египте до известных политических событий – около 10 000 руб. Одну ночь мы взяли по сертификату, за вторую заплатили отелю напрямую, чтобы нас оставили в том же самом номере. Что ж, мы были полны предвкушений!

Сертификат дарился тоже с целью экономии на отпуске и тестирования новых туристических продуктов – кто знает, может быть, после поездки по Cuva на Workle Pro я могла бы предложить руководителю сделать на сайте новый оффер?

О том, что из этого вышло, рассказываю далее и по порядку.
 

День 1. Заселение

Дорога до отеля «Свежий ветер» заняла у нас около полутора часов. Не так уж долго и это уже нас обрадовало. Территория и архитектура произвели очень приятное впечатление, все как на фотографиях, которые мы видели в интернете, и даже симпатичнее. Ухоженный и продуманный ландшафт уже настраивал на отдых. Приветливый охранник сразу подсказал нам, где можно пройти регистрацию. Но как только мы с ним простились, нас осенило: «Получается, без него мы могли этот корпус и не найти?».
 

Отель приятно поразил своим масштабом

Корпус с зоной ресепшен выглядел современно, интерьер в стиле «лофт», стены расписаны граффити. Все говорило о том, что мы попали в модный отель, в котором хорошо отдыхать молодежи или сразу всей семьей. В таком приподнятом настроении мы подошли на ресепшен.

Девушки очень долго не обращали на нас никакого внимания, хотя возле стойки кроме нас никого не было. Ощущение было странное, мы уже усомнились, видят нас или нет. В конце концов нас заметили, девушка сухо поздоровалась, выхватила паспорта из рук. Подошла вторая, стала спрашивать моего жениха о наличии или отсутствии российского гражданства (он белорус). Жених ответил отрицательно. «Тогда», – угрожающе произнесла вторая девушка, «нам придется поставить вас на миграционный учет». Далее не последовало никаких пояснений. Я внутренне похолодела. Нас выселяют? Что происходит? Слава богу, Андрей юрист и сразу объяснил мне, что это обычная процедура для мигрантов.

Потом ресепшионист показывала нам буклет с изображением корпусов гостиничного комплекса. Говорила она быстро, в режиме «заученный текст». Согласно ее рассказу, жить, обедать и совершать спа-процедуры мы будем в разных корпусах, для всего на территории комплекса есть свое место. Особенно подробно она рассказала о том, что спа люди посещают по сеансам и, если мы хотим туда попасть, нужно внимательно изучить буклет и следовать ему. Плюс, еще в гостинице есть свой персональный кинотеатр, там идут фильмы, сеансы можно посмотреть на стенде возле ресепшен.

Мы забрали паспорта и буклеты, отправились смотреть номер. Он был небольшой, но очень уютный, большую часть пространства занимала кровать. Матрас не слишком жесткий и не слишком мягкий – все как я люблю. С ванной тоже все в порядке. На кровати лежали халаты, но я обратила внимание, что отсутствуют тапочки. Позже мы узнали, что халаты выдаются одни на всю поездку, их не стирают и не меняют. А тапочки нужно запрашивать отдельно. Оставив вещи в номере, мы отправились вниз, на обед.
 

Наш небольшой, но уютный номер
 

Поскольку у нас был полный пансион, он включал в себя завтрак, обед и ужин по системе «шведский стол». Мы прошли в просторный зал, который тоже выглядел отлично. Но вот еда, которую мы там увидели, не вызвала особого энтузиазма. Она была максимально простая, совсем как в обычной столовой. Тут вам и котлеты, и макароны, и компот. Особенно разочаровал стол со сладостями. Они были явно куплены в супермаркете и извлечены из пакета. Даже в повседневной жизни мы с женихом обычно покупаем подобного рода сладости в булочной за углом (и дешевле, и свежее, и вкуснее), а уж в отеле магазинный ассортимент вдвойне расстроил. Неужели нельзя было придумать для гостей что-то получше? Четыре звезды, цена ночи как в Египте до ситуации на Украине, напоминаю. Впрочем, вся еда была в целом съедобной. Особенно вкусными у поваров получались оладушки и вафли, которые жарились на завтрак. Официанты, которые убирали посуду в зале, тоже работали слаженно и быстро.



Ресторан отеля

После обеда мы решили развеяться, прогуляться, а потом сходить искупаться к бассейну. Территория вновь подняла нам настроение, кроме того, мы обнаружили небольшой пруд, в котором гости отеля могут рыбачить. С мостика нам удалось разглядеть довольно крупную рыбу.

Бассейн, в котором я планировала плавать, оказался с подогревом, большой, с разной степенью глубины и джакузи. На улице было тогда около 23 градусов, поэтому, когда я вылезла, пригодился халат, предусмотрительно прихваченный нами из номера. В целом, на территории два бассейна, но второй мне не приглянулся, вокруг него было не так много пространства и в целом он был поменьше. Возле бассейна обнаружился бар. Все напитки платные. За один предлагалось отдать в среднем 400 руб. Мы с женихом отказались от такого удовольствия.
 

Бассейн с подогревом

Ужин ничем не отличался от обеда, кажется, там даже стояли те же самые салаты, возможно, выставленные, чтобы их доели. Мы быстро подкрепились и отправились узнавать информацию про кинотеатр, по словам девушки с ресепшен, вечером устраивались кинопоказы. Мы подошли к стенду и увидели плохо пропечатавшийся лист А4 с перечислением фильмов. Там был мультик «Гадкий я» и фильм «Банкир», время указано не было. Тут же к нам подбежала ресепшионист и, ткнув пальцем в список, быстро проговорила: «Время не пропечаталось, вечером приходите!». И сразу же убежала.
 

Происходящее дальше достойно включения в юмористические номера самых искрометных резидентов «Камеди Клаб». Сообразуясь с буклетом, мы нашли здание, где располагался кинотеатр. Когда мы подошли, то услышали, что внутри что-то происходит – судя по всему, масштабное событие вроде конференции. Официантка ресторана, располагавшегося сбоку от кинозала, внезапно возникла на нашем пути и объяснила, что сегодня в кинотеатре мероприятие. Потом, когда оно закончится, мы сможем найти менеджера и попросить его поставить «все что мы захотим». Мы не поверили своим ушам, неужели мы сможем включить все, что пожелаем? Со слов девушки выходило, что так. Сладко улыбнувшись, она продиктовала нам свой номер телефона и попросила позвонить через час. Мы отправились на прогулку. Через час, когда мы позвонили, она сказала, что понятия не имеет, что происходит в кинотеатре, поскольку ее рабочий день уже закончился.

Но мы так просто не сдаемся. Мы нашли менеджера, про которого говорила официантка. Для этого мы обошли ресторан и все здание и наконец отыскали недоумевающего юношу, представившегося менеджером, но почему-то тоже одетого как официант. «К сожалению, кинотеатр сегодня не работает», – сказал он, посмотрев на нас с прищуром. Мы стали пересказывать ему наш разговор с официанткой, который произошел час назад. «Ну хорошо», – сдался он, – «Подождите немного, когда унесут оборудование из кинозала, потом найдете меня и я вам включу что захотите». На вопрос о том, будет ли вечерняя программа, заявленная в расписании сеансов, он ответил отрицательно, сказав, что из-за мероприятия вся программа кино отменилась.

Когда мы пришли еще через час, надышавшись чистейшим воздухом на прекрасной территории, и подошли к дверям кинозала, он был уже заполнен детьми. Вероятно, они пришли смотреть мультик «Гадкий я», заявленный в программе. Далее в дверях возник мужчина, которого мы не видели раньше. Решительно он зашагал к проектору. «Сейчас я поставлю вам мультфильм! Какой вы хотите?». Дети хором закричали: «Гадкий я!». Но это явно был не тот ответ, которого ожидал мужчина. «А давайте я поставлю вам другой мультфильм, он очень классный. Называется „Душа прерий“. Вы согласны?». Дети хором закричали: «Неееет». Но это снова был не тот ответ, которого ждал мужчина, он просто поставил «Душу прерий» и ушел. Мы остались на мультик, а дети ушли через пятнадцать минут. В кинотеатре было достаточно холодно, поэтому мы не смогли досмотреть мультфильм до конца и отправились в номер, спать.


Прорвавшиеся в кинотеатр

 

День 2. Основной день

На следующий день, позавтракав и немного придя после вчерашних приключений, мы подумали, что не стоит ставить крест на «Свежем ветре» по одному происшествию с кинотеатром. В конце концов, это спа-отель, а значит, нужно в полной мере оценить спа-процедуры. Мы надели халатики поверх купальных принадлежностей и отправились к корпусу, в котором располагался спа-центр. Предварительно мы сверились с буклетом, в котором было сказано, что посещение комплекса возможно только строго по сеансам, мы выбрали тот, что начинался в 11 утра.

Когда мы зашли в корпус и объяснили администратору, что мы пришли к сеансу на 11 утра, она рассмеялась. «Ну что вы! Расписание в буклетах давно не действует, сеансы у нас были только во времена пандемии, сейчас постояльцы отеля могут приходить ежедневно с утра и до вечера. Не хотите парный массаж за 5 000 рублей?». Очевидно, что персоналу было лень не только перепечатать буклеты, но и общаться между собой – персонал одного корпуса не знает, что происходит в другом, поэтому на ресепшен нам уверенно сказали, что сеансы в спа-центре до сих пор соблюдаются. Так мы могли бы прийти сюда уже в 9 утра, но с подобным сервисом это оказалось невозможно.

Борясь с раздражением, я переобулась в шлепанцы и пошла на поиски моего любимого хаммама. Банные комплексы делились на мужские и женские, я искала свои на женской половине. Тут же располагались шкафчики, душевые кабины и даже купель – небольшой глубокий и холодный бассейн. Возле купели обнаружилась финская баня. Я стала искать дальше. Хаммам нашелся минут через 15, указатели были расположены так странно, что его было почти невозможно найти. Открыв дверь, я увидела симпатичное помещение с фонтанчиком в центре и тут же почувствовала неприятную, сырую прохладу. Хаммам не работал.



Спа-центр располагался в отдельном корпусе
 

Я отправилась к администратору и сообщила ей об этом. Она ответила, что хаммам у них электрический, так что ей придется вызвать электрика, чтобы он разобрался с проблемой, это займет минут двадцать. Я же направилась тестировать финскую баню. Та была достаточно жаркой, пятнадцати минут мне хватило, чтобы полностью прогреться. Выйдя, я окунулась в ледяную купель. Но душа все-таки жаждала хаммама, собственно, это была одна из веских причин брать путевку именно в этот отель. Я вернулась на ресепшен. Администратор смотрела на меня с таким видом, словно удивлена, что я еще здесь. «Электрика пока не было. Нужно еще подождать».

Я пошла искать жениха в зоне с бассейнами, которая была общей. Один бассейн был с фонтанчиком и неглубокий, второй глубокий настолько, что дна не ощущалось. Возле бассейнов сидел спасатель и следил, чтобы никто не утонул. Из-за его спины выглядывало объявление с грубой орфографической ошибкой: «НЫРЯТЬ ЗАПРЕЩЯЕТСЯ». Наплескавшись и констатировав улучшение настроения, мы с женихом решили еще немного попариться. Я, естественно, еще надеялась попасть в хаммам, а жених хотел посидеть в финской бане. Администратор была в шоке, что я вновь вернулась и попросила прийти ближе к вечеру. Тут я и догадалась, что скорее всего, меня обманывают и никакой электрик не прибежит по звонку чинить хаммам, так как никому это не надо. Мы решили вернуться вечером, чтобы проверить эту гипотезу.

Когда мы пришли на обед, то увидели табличку о том, что он переносится в корпус, расположенный на другой стороне огромной территории отеля. Мы представили, как на обед приходят, например, пожилые люди и обнаруживают, что до еды им предстоит идти еще минут пятнадцать.
 

После обеда мы вновь решили пойти на прогулку. Оказалось, что к отелю примыкает большая территория с коттеджами. Очевидно, в них тоже жили постояльцы. Аккуратные домики отлично вписывались в общий ландшафтный дизайн, и облагороженная территория вокруг создавала впечатление, что мы гуляем где-то в Европе.
 

Симпатичные коттеджи на территории отеля

Во время прогулки мы завернули в сторону спа-комплекса, чтобы зайти и поинтересоваться, починили ли хаммам. Женщина-администратор посмотрела на нас, как на призраков. Она долго думала перед ответом, возможно, надеясь, что, не получив его быстро, мы развернемся и уйдем. Наконец она выдавила что-то про то, что электрик не пришел. По такому ответу сразу стало понятно, что его вообще никогда не существовало.

Потом был ужин, который снова без предупреждения переместился на прежнее место. Такой вот отель, еду нужно еще побегать и поискать! Перед сном мы решили наведаться в кинотеатр, где уже третий незнакомый нам человек, имеющий доступ к проектору, включил по нашему запросу «Доисторическую планету», документальный сериал про динозавров. Когда мы посмотрели три серии, то вспомнили, что где-то была еще и дискотека отеля. Отправившись на звуки музыки, мы обнаружили залитый разноцветным светом бар и диджея с диско-шаром над головой, который в полном одиночестве танцевал под музыку, которую ставит. Мы сели за барную стойку и заказали коктейли. Они были вкусные, бармен тоже был одним из немногих, кто сработал отлично.

День 3. Выселение

На третий день мы проснулись, зная, что сегодня уезжаем. И были этому очень рады! Напоследок мы еще прогулялись, я поплавала в подогреваемом бассейне, мы позавтракали самым вкусным, что было в отеле – блинчиками.

 

Территория отеля – единственное, к чему нет никаких вопросов

Когда мы выезжали, ресепшионист сказала, что в спа-центре мы покупали какой-то сок и теперь нам нужно заплатить 200 рублей. Мы ответили, что ничего не покупали и требуем доказательств, что мы совершали эту покупку, она пожала плечами и сказала, что тогда платить ничего не нужно. «Знаете», – сказала я, – «у вас в отеле есть много недостатков в сервисе, обратите внимание». «Мы подумаем об этом», – ответила девушка, – «до свидания. Не задерживаем».

Что в итоге?

Если относиться ко всему с юмором, то даже в таком отеле как «Свежий ветер» можно неплохо отдохнуть. Красивая территория, свежий воздух, вкусная еда, пусть и без изысков, неплохие бассейны, хорошая финская сауна и уютный номер – всем этим можно насладиться. Но все эти преимущества не особенно радуют, когда чередуются с чудовищным сервисом, которым нас так поразил этот отель. Такое ощущение, что все сотрудники находятся там на отдыхе вместе с постояльцами. Или свежий ветер, гуляющий по этой красивой местности, так кружит им голову? Ответа мы так и не нашли, но точно знаем – сюда мы больше никогда не вернемся. А вам не советуем даже пытаться тратить свои деньги на такой отдых.

Лучше потратьте 20 000 руб. на путевку от туроператора «Русь» и посмотрите красоты России, как мы с женихом сделали в первой части нашего отпуска. Партнерами Workle Pro становятся не просто так, это знак качества! Ни отель «Свежий ветер», ни Cuva испытание пока не прошли. Желаем им провести работу над ошибками и усовершенствоваться, чтобы радовать своих туристов, а не огорчать их.

Выбрать тур от оператора "Русь"!

Всегда относитесь к отдыху внимательно, желаем вам и вашим клиентам отличных путешествий с Workle Pro!