Профессия, которая приносит клиентов
Можно ли быть успешным на Workle и экспертом в профессии, не связанной с продажами? Можно! Это доказывает Николай Огарков, консультант по туризму из Санкт-Петербурга.
Давайте узнаем, кем он работает и как находит клиентов на туристические услуги.
– Николай, чем вы занимаетесь в обычной жизни?
– Я пиарщик. Занимаюсь раскруткой безнадёжных проектов, а также проектов, «обречённых на успех» и без моего вмешательства. А если серьёзно, то я специалист по связям с общественностью. Это помогает мне находить людей, которым интересны туристические услуги.
– Откуда у вас появился интерес к туризму?
– В туризм я пришёл давно, около пяти лет назад. Как? Сам много путешествовал, объездил полмира. Потом друзья и знакомые стали просить совета и помощи в организации их путешествий. Так родилась группа «ВКонтакте», а затем и полноценный личный консультант по туризму Николай Огарков. Специально ухожу от термина «агент», поскольку считаю себя именно личным консультантом. Клиенты становятся для меня если не друзьями, то хорошими знакомыми. Со многими отношения продолжаются и выходят за пределы туризма. Именно поэтому мне не страшен кризис в туризме – мой турист всегда меня найдёт.
– В вашей «копилке» продажи не только готовых туров, но и отдельных услуг. Какие перспективы в этом видите?
– Продавать отели, авиабилеты, экскурсии – значит продавать нестандартный маршрут. И тут мы вплотную подходим к вопросу творчества в работе. Индивидуальный тур – это способ проявить весь свой талант и смекалку, организовав такую поездку, которая будет интересна клиенту. Для меня такая перспектива в непростое для туризма время очевидна. Всегда будут люди, путешествующие самостоятельно, но которым или некогда, или просто не хочется организовывать всё самим. Вот тут и нужен я со своим опытом путешествий. Главный же аргумент в продажах – это доверие моих клиентов. Куда же без человеческого фактора и человеческих отношений? «Бизнес с человеческим лицом» – это наш метод!
– Как вы находите клиентов на свои услуги? Снизился ли поток в связи с ситуацией в стране?
– Я давно уже их не ищу, они сами меня находят. Причём с завидной регулярностью. Ситуация на услугах, конечно, сказалась. Клиентов стало меньше, бояться стали больше. Но я глубоко убеждён, что это всё временно. Скорее всего, произойдёт переориентирование с европейского направления на, например, юго-восток Азии.
– Близка ли вам идея «самостоятельного пакетирования»?
– Конечно, я постоянно этим пользуюсь, но пока не всегда хватает инструментов на workle.ru. Например, последний запрос был на группу, которая хотела полететь в США. Билеты я им обеспечил, но вот трансфер из аэропорта в пригород Вашингтона пришлось организовывать через другую компанию. Отель, к сожалению, тоже невозможно было найти, поскольку в этом небольшом городке oktogo.ru не имеет прямых договоров.
– Расскажите о своей самой интересной сделке.
– Однажды ко мне обратилась семья из трёх человек, которая хотела проехать поездом через Австрию, Германию, Францию и Италию. В каждой из стран они останавливались только в отелях 5*. Это было одним из главных условий! Ещё нужно было обеспечить экскурсии в парки отдыха для ребёнка. В частности – берлинский зоопарк, Леголенд, парижский Диснейленд. А затем по плану – недельный отдых на море в Италии. Вот это была задача! Но мы справились. Теперь это мои постоянные клиенты, которые привели с собой ещё как минимум три семьи.
Совет профессионала:
«Уважайте свой труд, тогда и люди будут уважать вас. Будьте внимательны к своим клиентам, но не дайте им думать, что они делают одолжение, обратившись к вам. Всё как раз наоборот. Любите то, что делаете, и делайте это максимально профессионально. Берите ответственность за каждое своё действие, заслужите доверие – и, поверьте, у вас всегда будут клиенты!»
Комментарии (23)
Самое главное, как я считаю быть профессионально подготовленным. Если к тебе обращаются люди, а ты не знаешь как сделать визу и будут ли они готовы оформить все через интернет, то люди отвернутся и отвернут других. Постоянный тренинг – вот основа. Доже если не понадобится делать визу в какую-либо страну, наработка будет. Я по ходу работы фрилансера узнал что такое вода и тошнота в тексте и переделываю ряд своих воспоминаний для лучшего чтения. Удачи всем.
ПожаловатьсяНадеюсь у меня тоже будут постоянные клиенты!!!)
ПожаловатьсяОбязательно будет!
ПожаловатьсяПомогите с поиском клиентов
ПожаловатьсяРоман, вы проходили обучение? У нас очень много материалов по поиску клиентов. Загляните сюда https://www.workle.ru/tv/archive/
ПожаловатьсяСупер!!! Но я думаю, кому то просто везет с работой. А я целыми днями не вылазию с интернета, объявления разместила о работе и об услугах страхования где только можно! Приглашения в соц. сетях. В различных группах-толку 0!!! уже голова болит от инета, который день пытаюсь хоть кого-нибудь убедить-бесполезно! какая-то я неудачная Заброшу-ка я это дело… а то с этой ерундой уже детей забросила!)))
ПожаловатьсяЗря вы так… Вот зря. Я работаю на… кладбище. И чесслово, умудряюсь находить клиентов). Я сейчас не про саму сферу работы и коммуникативные навыки (хотя и то, и другое в наличии), главное все-таки- видеть цель) Все получится же!!
ПожаловатьсяА у меня вот сложности с поиском клиентов. Люди не хотят заказывать онлайн, хотят прийти в офис и там лично все оформить. Наверное я, что-то не так делаю(((
ПожаловатьсяСРОЧНО!!! ИЩУ КОЛЛЕГУ ИЗ УКРАИНЫ. ЕСТЬ КЛИЕНТ!!!
ПожаловатьсяУважаемая Елена!
ПожаловатьсяДаю Вам почту коллеги из Украины. o.28000000@gmail. com Зовут Оксана.
С уважением
Виктор Калиниченко
Здорово!! Очень хочется научится так же работать!! Спасибо за ответы!!
ПожаловатьсяРебята! Всех с новогодними праздниками! Добра вам!
ПожаловатьсяС Наступающим!
ПожаловатьсяМолодец, Николай, у Вас нестандартный подход, Вы умело маневрируете не только ресурсами Воркл, но и сторонними, чтобы клиент ушел довольным. Если не секрет, этот ЖД тур по Европе во сколько клиентам обошелся? интересует меня лично. т. к. я сама своей семье такой бы тоже организовала.
ПожаловатьсяНиколай, спасибо Вам за интервью, интересные ответы, вдохновляют :)
ПожаловатьсяЯ много где бывала, большая часть путешествий – в одиночку, самостоятельно. На этот момент, очень мало людей готовы пройти мой путь, а уж тем более девушки/женщины. Пожалуй, это одна из причин, почему я приняла решение сотрудничать с Workle, хотя, прямо скажу, доход копеечный.
Сложные маршруты, это очень интересно. И как говорят все успешные люди: делай то, что не делают другие, и делай это как можно лучше, и тогда у тебя не будет даже возникать вопрос, где найти клиентов.
Удачи, всем, всем, всем партнерам!!!
Спасибо, Катерина!
ПожаловатьсяПрисоединяюсь к пожеланиям удачи всем! И спасибо за лайки, которые Вы часто ставите в моих «записях» :)))
Николай, браво! А как удается с такими сложными клиентами и запросами работать? Когда требований много – долго подбираете варианты? Как презентуете?
ПожаловатьсяСпасибо, Дмитрий! На такие сложные запросы действительно уходит довольно много времени, но это во-первых, интересно, а во-вторых, еще и прибыльно. А однажды успешно сделав такой заказ, клиенты этого специфического сегмента приводят с собой таких же. Сложные заказы, не спорю, иногда на стенку лезешь и в глазах рябит, но с такими заявками растешь, как профессионал.
ПожаловатьсяДа, в этом вы правы) будем расти!
ПожаловатьсяСупер, у вас такой опыт личных путешествий! А я только начинаю свой путь и уверена, что все получится. за совет отдельное спасибо, без уважения к труду – реально никуда! Всем коллегам таких же успехов. Спасибо за то, что поделились собственным опытом.
ПожаловатьсяЯ тоже уверен, что у Вас все получится! Удачи! :)
ПожаловатьсяКакой же Николай молодец! Так держать! В продажах быть общительным очень важно и безумно полезно!
ПожаловатьсяСпасибо! :) Я бы сказал. что для продаж – это обязательно качество, а отсутствие оного является профнепригодностью. Ну, к сожалению, что же делать. Интраверты полезны на других работах :))
Пожаловаться