Туроператоры сообщают о своей состоятельности

В связи с поднявшейся волной паники среди турагентств игроки спешат успокоить рынок.

Громкое падение «Лабиринта» и последовавшее за ним банкротство туроператора «ИнтАэр» усилили панические настроения на рынке. В этой ситуации к партнёрам нужно быть максимально внимательными.
 

Редакция портала Profi.Travel попросила туроператоров рассказать, что происходит в их компании, и ответить на вопросы агентов:

– Каким образом турагенты могут проверить статус броней своих туристов?

– Есть ли у вас какое-либо подразделение, оперативно реагирующее на подобные запросы турагентов и туристов?

– Можете ли вы каким-либо образом подтвердить надёжность работы с вашей компанией, заверить рынок, что с вашими туристами всё будет в порядке?
 

Мы публикуем официальные заявления туроператоров о финансовой состоятельности и готовности выполнить все обязательства перед туристами.
 

Space Travel

Руководство компании Space Travel официально заявляет о том, что ситуация, сложившаяся на российском туристическом рынке ни в какой степени не сказывается на нашей работе. В силу специфики работы Space Travel, как туроператора по индивидуальному и VIP-туризму, компания осуществляет перевозку на регулярных авиалиниях. Таким образом, мы оградили себя от различных негативных последствий, которые возникают при работе с чартерной авиаперевозкой. Помимо этого, со всеми партнерами, в том числе иностранными принимающими компаниями, мы расплачиваемся заблаговременно.
Мы никогда не занимались демпингом и не собираемся привлекать агентов заведомо заниженными ценами. За последние полтора года у нас не было ни одного судебного разбирательства, а это говорит о высоком качестве обслуживания и продуманном подходе к выбору партнеров.
Наша компания на данный момент одна из первых вызвалась оказать и уже в полной мере оказывает помощь туристическим агентствам и туристам, которые пострадали в связи с приостановлением деятельности ТО Лабиринт.
По любым вопросам, касающимся работы компании и за консультациями, сотрудники туристических агентств могут обращаться в Отдел развития агентской сети за оперативными комментариями:
Попко Екатерина – начальник отдела развития агентской сети – (495)9892000 доб.118, popko.ev@spacet.ru
Кононова Елена – заместитель начальника отдела развития агентской сети – (495)9892000 доб.111, kononova.ea@spacet.ru
Фирсова Елизавета – менеджер отдела развития агентской сети – (495)9892000 доб.134, firsova.ei@spacet.ru
Авагимов Артём – менеджер отдела развития агентской сети – (495)9892000 доб.149, avagimov.ae@spacet.ru

TUI

В случае, если туристы хотят получить гарантию оплаты своей брони, мы предоставляем официальное письмо, в котором компания TUI подтверждает оплату контрагентам туроператора всех услуг, входящих в состав конкретного туристического продукта и возможность их оказания в полном объеме.
2. Подобные запросы от клиентов поступают в турагентства и затем обрабатываются операционным отделом TUI Россия. 
3. Надежность компании TUI Россия гарантирована финансовой стабильностью ее главных акционеров: крупнейшего в мире туристического холдинга TUI Travel и российской группы компаний S-Group Capital Management, которая находится под контролем Алексея Мордашова, генерального директора и главного акционера «Северсталь Групп».
Акции компании TUI Travel котируются на Лондонской фондовой бирже и входят в базу расчета индекса FTSE 100 – одного из самых влиятельных биржевых индикаторов в Европе.
TUI – стабильный международный туристический бренд, который ставит во главу угла качество и надежность, а не максимально низкие цены. TUI не скатывается в демпинг и не использует «черные» схемы, и это в том числе говорит об уверенности туроператора в завтрашнем дне и финансовой стабильности.  

«Библио глобус»

В связи с обострившейся ситуацией в туристической отрасли Российской Федерации , многочисленными обращениями клиентов, туроператор «Библио Глобус» считает необходимым довести до сведения общественности о надежности своих финансовых позиций, высокой экономической эффективности всех производственных процессов компании.

Со всей ответственностью заверяем, что все обязательства по договорам с контрагентами выполняются туроператором «Библио Глобус» в полном объеме, без нарушений сроков оплат. Надо отметить, что многие контракты предусматривают предоплаты, внесение авансовых платежей. В частности, туроператор «Библио Глобус» заблаговременно осуществляет оплату своих полетных программ. Так, например, данная информация была подтверждена в официальном пресс-релизе от 05.08.2014 г. авиакомпании «Трансаэро», стратегического авиапартнера туроператора.

Также авансовые платежи перечислены отелям-партнерам по основным направлениям туроператора. Более чем с 80% гостиниц заключены долгосрочные соглашения, предусматривающие гарантированные обязательства по оплате номерного фонда, что подразумевает предоплату по жесткому согласованному графику.

Необходимо подчеркнуть, что выполнение всех взятых на себя обязательств качественно и в срок туроператор «Библио Глобус» считает принципиальным и приоритетным правилом в своей деятельности. Благодаря данному кредо, наша компания стремится к улучшению качества обслуживания своих клиентов, а взаимоотношения со всеми ключевыми партнерами сохранять многие годы плодотворными и взаимовыгодными. 

«Де Визу»

Компания «Де Визу» традиционно уделяет первостепенное внимание финансовой безопасности. Нашим экономическим кредо всегда являлся принцип ведения бизнеса, при котором ликвидные активы компании всегда должны превышать сумму обязательств перед клиентами и партнерами. Для обеспечения этого компания всегда поддерживала собственный резервный фонд, не распределяя полностью прибыль. Данный фонд даже сейчас является полностью нетронутым и размещен в частности в государственном банке – ОАО «Сбербанк России». Компания также проводит эффективную политику хеджирования валютных рисков, что делает ее полностью независимой от колебания курса рубля к мировым валютам.

«Звёздный путь»

1. После бронирования тура мы готовы предоставить турагентам информацию о принимающей стороне. После полной оплаты туры выписываются ваучеры, в которых также указывается  вся контактная информация. Турагент может связаться напрямую с принимающей компанией и уточнить статус брони.

2. Подобные запросы следует направлять на эл. почту russia@zvput.ru и менеджер по направлению даст оперативный и исчерпывающий ответ.

3. Как правило, проблемы обанкротившихся компаний связаны с потерями при оплате чартерных цепочек. Не все билеты реализовываются, а оплату консалидаторы рейсов берут в полном объеме. В результате туры продаются ниже себестоимости, т.е. в убыток.
 
В нашей компании на сегодняшний день (05.08.2014) все чартерные рейсы (Москва – Бургас – Москва и Москва – Варна – Москва) подтверждены и полностью закрыты. Новые заявки реализуются по принципу немедленного выкупа авиабилетов. Все туристы обеспечены авиабилетами и проживанием, а компания уже готова к зимнему сезону.
 

Panteon

Мы надеемся, что общий напряженный эмоциональный фон и стремительное 
распространение по рынку дезинформации не помешают профессиональным 
турагентствам самостоятельно принимать решение о сотрудничестве с тем или иным 
туроператорам на основании объективных данных о его надежности. 
Туроператор «Пантеон» открыт всем вопросам и обращениям агентств.
1. Проблемы, вызванные с отменой рейсов «Оренбургских авиалиний», были решены 
максимально оперативно: оплачен повторно рейс авиакомпании на Корфу 5.08. С 9.08 и до конца сезона утверждена новая полетная программа на «Эгейских авиалиниях». Туристам по отмененным рейсам предложены альтернативы по другим направлениям или перенос дат отдыха. Сегодняшним рейсом с Корфу также вывезены туристы туроператора «Лабиринт». 
2. Оказывается содействие турагентствам в подготовке документов для страховой компании для возмещения стоимости несостоявшихся туров или самостоятельно приобретенных туристами билетов к/из мест отдыха в установленном законом порядке. 
3. Туристам, чей отдых не состоялся по причине остановки деятельности туроператоров, 
через партнерские турагентства предложены бесплатные билеты на о. Скиатос на ближайший вылет. 
По обращениям агентств, забронировавших туры у туроператора «Лабиринт», предоставляем возможность переброни по цене нетто авиаперевозки и отелей по направлениям Крит и Родос.

О порядке расчета с поставщиками услуг:

1. Оплата за туры, забронированные по акции раннего бронирования, производилась в 
соответствии с условиями раннего бронирования конкретного отеля, и была произведена в 100% объеме не позднее 31.05.2014.
2. Гарантированные отели оплачиваются в 100% объеме заранее. Последние транши в большинстве случаев уже проведены. Осталось несколько отелей, где по условиям контракта 5−10% от контракта будут переведены до 05.09. 2014.
3. Оплата негарантированных отелей производится через принимающую компанию и не позднее 7−10 дней до даты заезда туристов. Срочные брони оплачиваются из внесенного заранее в принимающую компанию депозита.
4. После подписания контракта авиаперевозчикам был внесен депозит на случай 
организации вывоза туристов в объеме, предусмотренном контрактом. Оплата авиабилетов происходит не позднее, чем за неделю до вылета. Все взаиморасчеты с поставщиками услуг производятся без задержек.

«Спасские Ворота – Туризм»

Наши агентства могут проверить свои брони, как в личном кабинете, так и непосредственно на сайте, введя номер брони в соответствующий раздел. Наши менеджеры оперативно реагируют на комментарии и вопросы, которые задают агентства в личном кабинете.
2. В компании есть отдел по работе с агентствами, сотрудники которого всегда на связи (тел. для экстренной связи +7 903 223−26−10) Также, для оперативной связи, на сайте работает онлайн-консультант, вопросы и ответы сотрудников по которому находится под контролем руководства компании.
3. Туроператор «Спасские Ворота – Туризм», работает на рынке уже 18 лет.
Стабильность и надежность нашей компании, обеспечивается в первую очередь за счет того, что мы даем реальные цены на наш качественный продукт и крайне негативно относимся к политике необоснованного занижения цен. Мы сфокусированы не на объеме любой ценой, а на росте количества «возвратных» туристов.
Кроме того, мы практикуем авансовые платежи нашим поставщикам , как следствие высокого доверия нашим зарубежным  партнерам и агентствам.
По многим нашим ключевым направлениям, пакетные туры рассчитаны как на чартерных, так на регулярных рейсах, что дает возможность агентству и туристам выбирать  подходящие туры и по цене и по качеству.

Ответы других туроператоров можно посмотреть по ссылке.

Внимание! Информация будет обновляться по мере поступления новых сообщений.  
 

Напомним, накануне ряд туроператоров заявил о готовности оказывать агентам помощь в решении проблем с туристами, пострадавшими от «Лабиринта».

Источник: Profi.Travel