Как происходит бронирование через Workle
На Workle вы можете бронировать туры как напрямую у туроператора, так и через Центры бронирования. Эти компании продают тур вашим клиентам и определяют доступные способы оплаты.
Далее вы узнаете все об особенностях бронирования у того или иного продавца тура.
Напрямую у туроператора
Этап бронирования
- Забронируйте тур у туроператора, который является партнером Workle. Список всех компаний вы найдете в разделе «Партнеры».
- Для оформления заявки нужны данные загранпаспортов туристов и данные документа плательщика. Если документы туристов находятся на переоформлении, укажите это в комментариях, а вместо неизвестных данных поставьте «1».
- Проверьте внесенные данные и подтвердите заявку. Сразу после отправки она получит статус «В обработке». После проверки она направляется туроператору, а ее статус меняется на «Бронирование». Если тура уже нет в наличии, заявка будет отменена.
- При бронировании стоимость указывается без доплат (визовых и топливных). Уточните информацию о доплатах на сайте туроператора и сообщите окончательную стоимость тура клиенту.
Этап оплаты тура
- Когда туроператор подтвердит заявку (проверит места в отеле, на самолете), клиенту надо оплатить выбранный тур.
- В разделе заявок напротив статуса «Подтверждено» появится кнопка «Оплатить». Вам будет выслан лист бронирования, который вы должны передать клиенту для оплаты.
- Оплатить клиенту тур надо в течение 24 часов. Если клиент не оплатит его вовремя, то заявка будет отменена.
- Когда клиент оплатит тур, статус заявки изменится на «Оплачена», а затем на «Исполнена» (на ваш Workle-счёт будет перечислено вознаграждение).
Этап вознаграждения
- За 1−3 дня до вылета туриста, вам необходимо ему передать/переслать необходимые документы (ваучер, авиабилет, медицинская страховка).
- Когда клиенту улетит в отпуск, ваша заявка получит статус «Сделка по заявке совершена» (это значит, что вы сможете вывести заработанные деньги).
Через Центр бронирования
Этап бронирования
- Оформляя заявку через Центры бронирования, вы можете бронировать направление, которого нет у партнеров Workle, или предлагать клиентам другие способы оплаты. В разделе «Партнеры» в описании каждого Центра бронирования есть пошаговые инструкции по каждому способу оплаты.
- Для оформления заявки нужны данные загранпаспортов туристов и данные документа плательщика. Если документы туристов находятся на переоформлении, укажите это в комментариях, а вместо неизвестных данных поставьте «1».
- После отправки заявки в Центр бронирования ей присваивается статус «В обработке», где она проходит премодерацию сотрудником компании.
- Когда заявка получит статус «Бронирование», человеку, которого вы указали в качестве плательщика, необходимо оплатить тур. Бронь будет подтверждена только после оплаты тура.
- Для оперативной обработки заявок обязательно укажите телефоны и e-mail плательщика.
- При бронировании стоимость указывается без доплат (визовых и топливных). Уточните информацию о доплатах на сайте туроператора и сообщите окончательную стоимость тура клиенту.
Этап оплаты тура
- Сразу после бронирования клиент, которого вы указали в качестве плательщика, получает ссылку на оплату тура.
- Пройдя по ссылке, клиенту необходимо согласиться с условиями договора-оферты и только после этого произвести оплату тура.
- Оплатить тур надо в течение 15−30 минут после получения ссылки. Удобнее всего сделать это с помощью банковской карты Visa или Master Card.
- Бронирование через Центры бронирования осуществляется в рабочее время в будние дни. Если вы отправляете заявку ночью или на выходных, заявка будет обработана только в рабочие часы.
- Если после оплаты тур не подтвердится, деньги без каких-либо комиссий будут возвращены на карту, с которой был сделан платеж. После этого вы сможете снова отправить заявку на вашего клиента на любой другой тур.
- Как только клиент оплатит тур, статус заявки изменится на «Оплачена», а затем на «Исполнена» (на ваш Workle-счёт будет перечислено вознаграждение).
Этап вознаграждения
- За 1−3 дня до вылета туриста, вам необходимо передать ему документы на вылет (ваучер, авиабилет, медицинскую страховку).
- Когда клиенту улетит в отпуск, ваша заявка получит статус «Сделка по заявке совершена» (это значит, что вы сможете вывести заработанные деньги).
Как меняется статус заявки
В обработке
При отправке заявки на бронирование тура у выбранного туроператора или через Центр бронирования заявка получит статус «В обработке». Это значит, что заявка поступила в Workle.
Бронирование
В тот момент, когда заявка перешла к продавцу тура, она получает статус «Бронирование», а рядом появится кнопка «Оплатить». Вам необходимо посмотреть, какими способами можно оплатить данный тур, и сообщить о них клиенту. В случае бронирования тура через ЦБ, клиенту сначала необходимо оплатить тур (на e-mail плательщика придет ссылка на оплату).
Подтверждено
Если тур оформляется напрямую у туроператора, то после проверки наличия мест в отеле и на авиарейсе он подтвердит вашу заявку. Ее статус изменится на «Подтверждено». При оформлении тура через ЦБ бронь подтверждается только после оплаты тура. Если бронирование через ЦБ не подтвердится, то у заявки будет статус «Отмена бронирования», а деньги в полном объеме вернутся плательщику.
Предоплата
Статус «Предоплата» у заявки появится, как только клиент внесет предоплату за тур одним из доступных способов. Обратите внимание, что такая возможность есть лишь у некоторых Центров бронирования. В зависимости от условий бронирования статус «Предоплаты» возможен либо перед подтверждением тура, либо после.
Оплачено
Этот статус у заявки появится сразу, как только клиент внесет полную оплату за тур. После чего статус вашей заявки изменится на «Исполнена».
Исполнена
Клиент полностью оплачивает тур одним из доступных способов, после чего ваша заявка получит статус «Исполнена». За 3 дня до вылета вам на e-mail придут документы туриста на вылет (электронные билеты, ваучер на размещение в отеле, медицинская страховка). Вам необходимо передать их клиенту, а за день до вылета позвонить туроператору, назвав номер заявки, чтобы проверить, не изменилась ли дата и аэропорт вылета.
Сделка по заявке совершена
После того, как клиент вылетит в путешествие, статус заявки изменится «Сделка по заявке совершена» и вы сможете вывести заработанные деньги на банковский счет или карту.
Комментарии (200)
Очень подробно, поступенно. Огромное спасибо!!!
ПожаловатьсяОзнакомлена
Пожаловатьсяспасибо
ПожаловатьсяЕщё бы найти платёжеспособных клиентов!
ПожаловатьсяПолезная публикация!
ПожаловатьсяСпасибо за информацию!
ПожаловатьсяСпасибо – интересно, актуально
Пожаловатьсяспасибо, особенно про проверку изменения даты и аэропорта вылета.
ПожаловатьсяСпасибо. Полезная публикация.
Пожаловатьсяознакомилась, очень скоро испробую на деле, спасибо! в закладочки!
ПожаловатьсяПрочитала. спасибо за информацию
Пожаловатьсяспасибо.
Пожаловатьсяспасибо!
Пожаловатьсяспасибо все доступно но нужна практика
ПожаловатьсяСпасибо, все конкретно и доступно
ПожаловатьсяВсе предельно ясно описано))
ПожаловатьсяСпасибо, изучила.
Пожаловатьсяа если я ошибку сделаю
ПожаловатьсяСмотря какую ошибку – есть ошибки, исправление которых грозит штрафами, поэтому лучше ошибок и косяков не делать – проверяйте все внимательно.
Пожаловаться, а документы туриста, как ему пересылать, то же по емэйл
ПожаловатьсяДа.
ПожаловатьсяСпасибо за подробную информацию. Когда начнем работать, она очень пригодится.
ПожаловатьсяВсё понятно. Прочитал. ID: 1763608
ПожаловатьсяИзучила.
ПожаловатьсяЯсно, спасибо)
ПожаловатьсяБолее или менее нормально
Пожаловатьсявсе понятно
Пожаловатьсявсе понятно
Пожаловатьсявсе ясно, только каким способом можно позвонить ТО, нельзя ли просто сбщение написать?
ПожаловатьсяТО Вы можете звонить только как частное лицо. Можно и писать, только если вопрос срочный – ответ можете ждать долго. А вообще если есть вопросы – пишите кураторам в отдел Туризма Workle – tour@workle. net
ПожаловатьсяСпасибо за полную, доступную информацию.
ПожаловатьсяВсе доступно и понятно.
Пожаловатьсякак и все статьи полезна и понятна
ПожаловатьсяВсе понятно, жаль только не могу распечатать почему то «Касперский» запрещает.
ПожаловатьсяВы просто скопируйте текст и вставьте в Word и распечатайте. Или сохраните ссылку на эту и др. нужные вам статьи – статьи не удаляются и всегда есть в доступе ( конечно при условии, что вам доступен в нужный момент интернет :) )
ПожаловатьсяВсе понятно, спасибо
ПожаловатьсяСпасибо. Все понятно.
Пожаловатьсяполезно
ПожаловатьсяСпасибо
Пожаловатьсяспасибо за информацию. все понятно, доступно и необходимо для работы
Пожаловатьсяспасибо
Пожаловатьсяспасибо!
Пожаловатьсяспасибо
Пожаловатьсяспасибо, по теории все понятно, а вот теперь это всё нужно на практике попробывать
Пожаловатьсявроде все понятно
ПожаловатьсяВсе ясно!
Пожаловатьсяспасибо
Пожаловатьсяинформация принята
ПожаловатьсяЛучше пару раз попробовать это сделать, чем много раз прочитать)
ПожаловатьсяСпасибо, все очень понятно
Пожаловатьсяспасибо!
ПожаловатьсяПонятно.
ПожаловатьсяОтлично!
Пожаловатьсяпонятно
Пожаловатьсятеперь с оплатой понятно …
Пожаловатьсяясно
Пожаловатьсяизучено
ПожаловатьсяЯ тоже сначала на себе хочу все проверить, чтоб лучше запомнилось и чтоб было что сказать клиентам.
ПожаловатьсяПознавательно, вроде все понятно.
Пожаловатьсяизучено, спасибо
ПожаловатьсяУФ сколько всего много)) сначала себе попробую научусь а там как бог даст
ПожаловатьсяЗдесь все ясно, спасибо.
ПожаловатьсяОсвоено.
ПожаловатьсяСпасибо за информацию.
Пожаловатьсявсе ясно, спасибо
ПожаловатьсяПозновательно
ПожаловатьсяСпасибо.
ПожаловатьсяИсключительно полезная информация…
ПожаловатьсяПри бронировании стоимость указывается без доплат (визовых и топливных). Уточните информацию о доплатах на сайте туроператора и сообщите окончательную стоимость тура клиенту.
ПожаловатьсяПочему нельзя сразу указывать полную цену?
Я Вам ответила в др. теме – Потому что есть базовая стоимость тура, а итоговая стоимость будет зависеть от тех допуслуг, которые нужны или не нужны вашим клиентам, например расширенная медстраховка, страховка от невыезда, индивидуальный трансфер, визы, конкретизация рейса и т. д и т. п + есть ТС, размер которого зависит от конкретной АК, поэтому сразу указать итоговую стоимость тура невозможно.
ПожаловатьсяНе совсем понятен один момент. Говорится, что оплата должна быть сделана в течении суток и тут же я читаю, что оплатить тур надо в течении 15−30 мин. после получения ссылки. Если возможно, объясните, пожалуйста.
ПожаловатьсяМарина, 15−30 минут это рекомендованное время на оплату, ссылка, которая вам/ вашему клиенту приходит для оплаты – действительна в течение примерно суток. Просто чем раньше клиент оплатит – тем раньше тур будет забронирован у ТО и тем больше шансов, что его подтвердят ( не закончатся аб на рейс, отель не встанет в стоп и т. д ). ЦБ не ставят на бронь у ТО без авансового платежа.
ПожаловатьсяИ потом, оплачивать у ЦБ можно любым удобным для клиента способом, доступные способы оплаты см во вкладке Партнеры, выбрав нужный ЦБ. После получения вашей заявки, менеджер ЦБ связывается с вами / вашим клиентом для уточнения способа и времени оплаты.
Пожаловатьсяспасибо
ПожаловатьсяВсе досконально изучила, но когда дойдёт до дела, к статье нужно будет вернуться, тогда и оценю её пользу для себя. А сейчас вроде все понятно и подробно изложено!
ПожаловатьсяИнформация изложена просто и детально.
ПожаловатьсяНо, скорее всего, при первой же сделке возникнет масса вопросов.
А пока в голове наблюдается некоторая каша (от переизбытка данных)…
Первым делом ваш клиент на самолёте, ну а денежки на карточку потом.
ПожаловатьсяОчень нужная информация!
Пожаловатьсяспасибо
Пожаловатьсянаписано все просто, но при работе вопросов скорее всего возникнет масса
ПожаловатьсяСпасибо за подробную информацию.
ПожаловатьсяЯ новичок, поэтому пока понятно, но информация очень много. Надеюсь что материалы будут доступны в процессе работы.
ПожаловатьсяИнформация не новая и очень при всем этом полезная, однако вопросов очень много, надеюсь по ходу работы с Вами они будут планомерно разрешаться сами собой! Спасибо за подробные курсы!
Пожаловатьсяизучила, пока читаешь, слушаешь, все так просто, а начинаешь делать, что то не совсем получается, хорошо есть шпаргалки, курсы, где можно повторно все просмотреть, нужна практика
ПожаловатьсяВсе просто и легко:)
Пожаловаться=)
Пожаловатьсяклиентов напрягает следующий момент:
– оплатили через ЦБ
– тур не подтвердился
– деньги возвращаются не сразу, а в течении нескольких дней, как им бронировать следующий тур, откуда у людей возьмётся запасная сумма? допустим тур 100 тыс это получается нужно иметь 200, 300 прозапас чтоб точно купить тур?
или я не прав и деньги возвращаются в течении получаса?
До этого имел дело лишь с возвратом денег за билет в РЖД, там долго, но не так критично из-за стоимости.
Если тур не подтверждается, Вы можете предложить клиенту альтернативу ( альтернативу нужно иметь всегда ), чтобы не делать возврат. В этом случае, деньги просто с одной заявки перебросят на другую, если Вы не меняете ЦБ. Если делаете возврат по неподтвержденному туру – деньги расхолдируют сразу.
ПожаловатьсяОзнакомилась. Все понятно. Спасибо.
ПожаловатьсяВсё замечательно пи пошагово расписано. Но нужен опыт.
ПожаловатьсяЗдесь все понятно.
Пожаловатьсянет комментариев)))
ПожаловатьсяРадует, что всегда есть поддержка на любом этапе действий, это формирует уверенность и желание продолжать осваивать выбранные профессии. Благодарю!
ПожаловатьсяОчень полезная информация, спасибо!
ПожаловатьсяСпасибо.
Пожаловатьсяспасибо, информативно.
Пожаловатьсяспасибо
ПожаловатьсяНужная информация. Но при оплате клиенту нужно иметь банковскую карту?
ПожаловатьсяЭто зависит от выбранного клиентом способа оплаты по тому или иному Партнеру ( доступные способы оплаты по конкретному ТО / ЦБ смотрите во вкладке Партнеры ). Для он-лайн платежей необходима карта, которая подходит для таких платежей, т. е карта с CCV кодом.
ПожаловатьсяИнформация ценная и нужная. А самое интересное – в комментариях))) Спасибо.
Пожаловатьсяклиенту необходимо владеть картами Visa или Master card?
ПожаловатьсяДля он-лайн платежей – да.
Пожаловатьсяок
ПожаловатьсяНеобходимые условия для оперативной сделки, наличие у клиента пластиковой карты?
ПожаловатьсяОчень ценная информация!!!
ПожаловатьсяБлагодарю! Очень ценная информация!!
ПожаловатьсяА каким образом передать если емайл не известен? И как ему передать документы если допустим он в Твери а я в Казани!?
ПожаловатьсяЗа 1−3 дня до вылета туриста, вам необходимо передать ему документы на вылет (ваучер, авиабилет, медицинскую страховку). а каким образом мне все это ему передать?
ПожаловатьсяДокументы на вылет электронные, вы их либо сами ему распечатываете и отдаете, либо присылаете ему, а он сам распечатываете и едет в путешествие.
ПожаловатьсяОчень нужная информация, благодарю !
ПожаловатьсяБольшое спасибо за подробные инструкции.
ПожаловатьсяА ответьте, пожалуйста, еще на вопрос, он там внизу в переписке:
ПожаловатьсяЛюбовь Иванова 27 августа 2013, 09:27
Я это знаю и прямо перед бронированием еще раз убедилась и только тогда начала бронировать, но после заполнения всех документов и отправки заявки через минут пять произошли изменения и в это же время мне пришло подтверждение на бронирование, это была компания Пегас туристик. Вы мне не ответили чем мне грозит отказ от бронирования, если турист отказывается платить большую сумму?
Ирина Т 27 августа 2013, 09:42
Если аннуляция происходит до 24 ч, отведенных на оплату – ни чем. Если позже 24 часов – аннулируется с фактическими затратами.
Анна Кашуба 1 час 34 минуты назад
А что означает «аннулируется с фактическими затратами».
Т. е. если клиент долго соображал или просто передумал и в итоге так и не оплатил тур, то какие-то санкции налагаются? На кого (на работника Воркли или на клиента) и в каком размере?
Это означает, что аннуляция тура будет со штрафами. Условия аннуляции и штрафы смотрите на сайте ТО, чей тур Вы бронируете – все есть в агентском/туристском договоре. Если аннуляция по вине туриста – он попадает на штраф – возврат денежных средств за тур будет за вычетом ф. з
ПожаловатьсяЭто имеется в виду, если вносишь предоплату в Едином центре бронирования?
ПожаловатьсяА как он попадет пож этот штраф, если он не вносил предоплату? Из чего будут этот штраф вычитать? Например, просто сначала я ему забронировала тур, а он потом передумал оплачивать.
«За 3 дня до вылета вам на e-mail придут документы туриста на вылет (электронные билеты, ваучер на размещение в отеле, медицинская страховка). Вам необходимо передать их клиенту, а за день до вылета позвонить туроператору, назвав номер заявки, чтобы проверить, не изменилась ли дата и аэропорт вылета.» –
Пожаловатьсяможно по e-mail перекинуть клиенту просто?
Конечно, можно! А клиентам их нужно распечатать и отправляться в путешествие.
ПожаловатьсяБронировала 3 тура. Все оплатили. В итоге пришло подтверждение только одного. Бронировала через ЦБ. Как долго идет подтверждение? Почему 1 тур подтвердили в течении 1−2 часов, а два других тура приходится ждать уже больше суток? Звонить в ЦБ и уточнить там этот вопрос? Может ли случиться так, что одним подтвердят, другим нет. А летит одна компания. Смогут ли отказаться от тура те, которым подтвердили?
ПожаловатьсяИлюса, когда вы оформляете несколько заявок на группу туристов, в комментариях указывайте номера предыдущих созданных заявок и фразу «подтверждать вместе», тогда туроператор видит, что эти туристы едут вместе.
ПожаловатьсяУ меня такой вопрос. Если мой клиент проживает в Москве он может получить на руки бумажный билет, а не электронный?
ПожаловатьсяУ ТО нет бумажных билетов :), И честно говоря, я не помню когда, покупая билеты в АК, выписывали бумажные карточки аля сирена )) Электронный билет/ маршрутная квитанция является абсолютно действительным и законным. При наличии квитанции об оплате/ справки о покупке принимается бухгалтерией для отчета
ПожаловатьсяА если, клиенту, например для отчёта, потребуется именно «бумажный» цветной посадочный талон, он его легко сможет получить, попросив выписать при регистрации на рейс.
Пожаловатьсяспасибо за разъяснение
ПожаловатьсяКстати у меня был случай, когда я через Центр бронирования, оплатил спустя 1.5 часа, не в течении 30 мин. Все прошло? Все же, какое негласное максимальное время существует у Центра бронирования для оплаты?
ПожаловатьсяЕвгений, чем быстрее ваш клиент оплатит тур у ЦБ, тем быстрее заявка уйдет к туроператору и шансы, что нужный тур будет забронирован, увеличатся!
ПожаловатьсяСама отдыхаю за границей постоянно, решила попробовать свои силы в Workle. Все прочитанное выше очень интересно. Спасибо.
ПожаловатьсяСделайте, пожалуйста, видео по этой теме. ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО БРОНИРОВАНИЮ, ОПЛАТЕ И ПОЛУЧЕНИЮ ВИЗЫ.
ПожаловатьсяПосмотрите вот эту публикацию, тут все о работе консультанта есть http://www.workle.ru/publicati.../
ПожаловатьсяГульнар, это все есть в обучении, в видеоуроках, смотрите т. ж вебинары, читайте раздел Помощь и Форум.
ПожаловатьсяДобрый день. Уважаемые профессионалы, подскажите, пожалуйста. Ситуация: мои туристы отдыхали в Испании от ТО «Pegas T». Обычно время вылета обратно вывешивается на стенде в гостинице. Но, про моих туристов забыли и время вылета никто не сообщил и заезжать за ними в гостиницу для трансфера в аэропорт никто не собирался, как потом выяснилось. Подробности разруливания ситуации опущу. Главный вопрос: если бы ситуации повернулась по другому, и за туристами в гостиницу не заехали, они бы не улетели на нужном самолете. Кто в данном случае несет ответственность, кто виноват и т. д. и можно ли с ТО требовать возмещения убытков, понесенных туристами? Им ведь пришлось бы покупать билеты на другой самолет?
ПожаловатьсяБыли ли такие случаи в Вашей практике?
А почему ваши туристы не побеспокоились на кануне вылета – при отсутствии сообщения на информационной доске или на рецепшен ( во многих отелях оставляют сообщение именно там ) – связаться с отельным гидом ( на первой встреча всегда дается телефон, кстати в ваучере они т. ж указываются, а еще на первой встрече обязательно отмечается обратный вылет туристов – если конечно туристы дошли до встречи ;)) или др. представителем. Обычно если нет трансфера ( опаздывает, бывают случаи – когда по каким-то причинам не доходит информация о туристах ) – звонят принимающей стороне и берут такси, которое потом оплачивается ТО. Если туристы действительно опоздали на самолет по вине ТО – их отправят следующим рейсом. Если вина туристов – полетят за свой счет.
ПожаловатьсяИрина. Спасибо.
ПожаловатьсяА мне еще подсказали чтобы я третьего туриста вписала в коментариях к заявке, я поняла, что в дополнительных пожеланиях, Так можно?
ПожаловатьсяСкорее всего в отеле не предусмотрено размещение 3-х взрослых. Нужно поискать другой отель, где такие номера с полноценной дополнительной кроватью имеются. И всё :) в комментариях точно такое не указывают, нет смысла
ПожаловатьсяЛюбовь, Вы точно в поиске выбрали трех туристов, а не двух? Если в номере отеля не предусмотрено размещение трех взрослых, то заселить третьего не получится. Куда бы Вы не записывали данные туриста. Если же номер трехместный или двухместный с дополнительным спальным местом, я все же склоняюсь к тому, что изначально при вводе параметров для поиска Вы ошиблись с количеством туристов.
ПожаловатьсяДа нет, я все правильно выбрала, мне со службы поддержки написали, что это у них ошибка была. Я с проблемой справилась и тур забронировала все-таки. Спасибо что не проигнорировали мои вопросы и попытались помочь, а то я два дня билась с этой проблемой пока сама не облазила весь сайт и не придумала как решить проблему. Еще раз спасибо за внимательность.
ПожаловатьсяЛюбовь, а Вам со службы поддержи какой написали и помогли? Туроператора или Воркл?
ПожаловатьсяА как решили? Вручную удалось забронировать?
ПожаловатьсяЭто означает, что если пакетный тур есть и на сайте ТО есть, а забронировать как пакетный не удается, то надо его бронировать ручным бронированием, правильно я Вас поняла?
ПожаловатьсяДа ))
Пожаловатьсяи я сталкнулась с невозможностью забронировать тур на троих взрослых не только в этот отель, а и в другие у этого оператора и у оператора Библио Глобуса, а у Тез тур такой проблемы нет, может это просто какая то не доработка Workle?
ПожаловатьсяПроверяйте возможное размещение на сайтах ТО и отелей. Поисковая система Workle работает на основе слетать. ру – вся информация поступает оттуда, а совершенных поисковиков нет.
ПожаловатьсяДа, но ан сайте тураператора стоит размещение троих взрослых и при ручном бронировании этот тур бронируется, это как? и почему?
ПожаловатьсяЕсли на сайте ТО есть нужное Вам размещение- воспользуйтесь опцией ручное бронирование. Опция Ручное Бронирование – это не поисковая система, а функционал для бронирования туров, которые есть на сайтах ТО и отсутствуют в автоматическом поиске, а т. ж для нестандартных туров и т. д
ПожаловатьсяИ еще, я весь день пыталась забронировать тур на троих в Пегасе в Турцию, а информация о туристах была только на 2 туристов и куда вписывать третьего никак и ни у кого я не смогла – тишина. Вот к примеру ссылка на страницу на один из туров http://moy-expert.ru/p/8816a9d...
ПожаловатьсяПотому что данный отель дает размещение в стандартном номере максимально 2 взрослых и 1 один ребенок http://pegast.ru/hotels/turkey... Для 3х взрослых нужно выбирать другое размещение
ПожаловатьсяЯ это знаю и прямо перед бронированием еще раз убедилась и только тогда начала бронировать, но после заполнения всех документов и отправки заявки через минут пять произошли изменения и в это же время мне пришло подтверждение на бронирование, это была компания Пегас туристик. Вы мне не ответили чем мне грозит отказ от бронирования, если турист отказывается платить большую сумму?
ПожаловатьсяЕсли аннуляция происходит до 24 ч, отведенных на оплату – ни чем. Если позже 24 часов – аннулируется с фактическими затратами.
ПожаловатьсяА что означает «аннулируется с фактическими затратами».
ПожаловатьсяТ. е. если клиент долго соображал или просто передумал и в итоге так и не оплатил тур, то какие-то санкции налагаются? На кого (на работника Воркли или на клиента) и в каком размере?
Спасибо за разьяснения, Вы мне очень помогли.
ПожаловатьсяПодскажите мне пожалуйста, я начала бронировать тур по одной цене, а когда бронирование подтвердилось, то цена изменилась в большую сторону и клиент отказывается оплачивать, т. к. стоимость возрасла за короткий срок, как в такой ситуации быть? На меня будут наложены какие-нибудь штрафы и как этого избежать?
ПожаловатьсяВо-первых, всегда нужно уточнять актуальную цену тура на сайте ТО и все возможные доплаты, которые будут добавлены во время бронирования, и только после этого озвучивать цену клиенту. Во-вторых, в туризме нет ничего постоянного – цена может меняться в течение короткого времени, как в большую, так и меньшую сторону ( например, у Библио Глобуса ) – поэтому нужно постоянно мониторить сайты ТО при подборе и бронировании и быть на связи с клиентом, а если тур бронируется через Центры бронирования, то предупреждать клиента, о том, чтобы оплата была произведена, как можно скорее – чем скорее оплатит, тем скорее забронируют по той цене, по которой выбирали тур ;).
ПожаловатьсяТ. е. база данных Workle отстаёт от данных ТО?
ПожаловатьсяАнна, база Воркл работает на системе слетать. ру
ПожаловатьсяТам десятки туроператоров. Как думаете, как быстро обновится база: эта или на сайте конкретного туроператора? Конечно, конкретный ТО вносит изменения быстрее и потом передает их поисковикам.
Здравствуйте. А вот такой вопрос, ещё до бронирования. Поступил запрос. я подобрал варианты, отправил-в ответ ТИШИНА! То есть клиент может посмотреть у каких ТО есть туры и связаться с ними на прямую без меня?
ПожаловатьсяМожно отправить ссылки на выбранные отели с сайтов tophotels, booking, tripadvisor и подобных, где можно хорошо посмотреть отель, карту и отзывы, а остальные параметры тура описать самостоятельно, напр.: Дубай, 10 ночей, номер дабл, питание только завтраки, вылет 1 марта из Домодедово и будет уточняться, стоимость 100 тыс. руб., отель вот такой //ссылка//.
ПожаловатьсяИ всё ))
Николай, все может быть – от этого не застрахован ни кто и «лекарства» нет. После того как отправили предложения, через пару дней напомните клиентам о своем «существовании » – если и опять не ответят – значит это не ваши клиенты.
ПожаловатьсяСпасибо. Скорее всего так и есть
ПожаловатьсяКстати, у кого-нибудь возникала ситуация, когда тур уже подтвердили и турист отказывался оплачивать (передумал и т. д.)? Понятно, что тур аннулируется в случае не поступления оплаты. Но на меня это как то повлияет? На уровень дохода и т. д.? Не хотелось бы из-за безответственных туристов иметь какие-либо проблемы.
ПожаловатьсяЕсли тур уже подтвержден, то отменить его можно только со штрафом и компенсировать все фактически понесенные туроператором расходы. Лучше всего до такой ситуации не доводить. Если сомневаетесь в надежности клиента – проводите сделку через ОТ, там обязательная предоплата до бронирования.
ПожаловатьсяОТ- это что?
ПожаловатьсяЭто значит Онлайн-Турс
ПожаловатьсяОчень хорошая статья. Особенно полезны комментарии. Теперь у меня в голове все окончательно уложилось!
ПожаловатьсяОпять же respect создателям WORKLE. На любой вопрос можно найти ответ на сайте. Главное двигаться, не останавливаться и не лениться искать нужную информацию. Она обязательно найдется.
Мне здесь нравится все больше и больше!
Алена, статусы заявок меняются вручную, поэтому могут быть задержки, бронирование не отменится. Я так понимаю Вы оплачивали тур Библио Глобуса, статус оплаты Вы можете проверить тут, введя номер заявки и серию и номер загран паспорта http://www.bgoperator.ru/onlin...
ПожаловатьсяЯ оплатила тур, оформленный на себя, через банкомат ВТБ24. Сейчас ночь с сб на вс. Когда пройдет оплата? пока статус заявки не изменился, боюсь, как бы она не отменилась.
ПожаловатьсяКакая хорошая и подробная статья! Поддержу Галину и Ирину. Я всегда оставляю только свои контакты, я в состоянии оперативно решить все вопросы и такое «посредничество» не проблема. Если ОТ будет напрямую созваниваться с моим клиентом, то у клиента сложится ощущение, что я лишнее звено. А мне (и вам) это надо? Нет, конечно!
Пожаловатьсяв точку:)) 100%!
ПожаловатьсяБыло очень полезно прочитать всю эту инфо! Но какие-то нюансы и не только они будут все равно возникать. Согласитесь? Клиенты(даже друзья)очень и очень разные… Но многое приходит с опытом. Правда же?
ПожаловатьсяБезусловно, как и в любой работе, возникают нюансы и разные моменты, которые приходиться решать, но без базовых знаний, без обучения, которым многие почему-то пренебрегают, не обойтись. И опыт без практики, умения пользоваться различными источниками и самостоятельного решения всех нюансов не приходит ;)
ПожаловатьсяПолучается клиенту не выгодно брать тур у меня например Пегаса, у Пегаса он может купить его прям с сайта и оплатить без комиссии, покупая же его у меня с него при оплате еще 2% комиссии возьмут… в чем выгода?
ПожаловатьсяКак этот момент объяснить клиенту?
Елена, далеко не все клиенты готовы тратить время, чтобы штудировать сайты туроператоров в поисках минимальной цены.
ПожаловатьсяКроме того, если Вы про Пегас – оплатить тур Пегаса можно картой без процентов, если бронировать через Онлайн-турс
Добрый вечер! Я пока не бронировала туристов, но это весьма интересная тема для размышления.
ПожаловатьсяДобрый день! У меня такой вопрос. Хотела забронировать тур от лабиринта, но не нашла выбора время перелета? а на сайте лабиринта есть выбор для частных клиентов… жаль
ПожаловатьсяВыберите на сайте ТО и забронируйте через «Ручное бронирование»
ПожаловатьсяДовольно понятно изложено. Я не думала, что с центрами бронирования такие заморочки с рабочими часами
ПожаловатьсяИрина, Онлайнтурс работает и в выходные, все наши заявки поступают им напрямую. Как только они получат вашу заявку, с Вами свяжется ( позвонит ) сотрудник ОТ для уточнения деталей.
ПожаловатьсяА еще такой вопрос возник сразу: у меня один потенциальный клиент, но он сотрудник органов МВД, им справки о стоимости проезда надо. путевку строгого образца, мы сможем такие документы предоставить?
ПожаловатьсяВсе вопросы, касающиеся таких категорий туристов, как сотрудники МВД, военнослужащие, нужно уточнять непосредственно у ТО – если ТО готов предоставить такие документы, то ваш клиент их получит.
ПожаловатьсяДмитрий, спасибо.
ПожаловатьсяПодскажите, пожалуйста, при каком виде оплаты не берется комиссия за тур? Только наличными в офисе туроператора и банковской картой в центре бронирования?
ПожаловатьсяЧерез Евросеть наличкой не берут % Терминалы ПэйТревел, ТурПэй без %
ПожаловатьсяЕлена, все подробности по способам оплаты можно посмотреть в разделе «Партнеры». Там, как правило, пишут, есть комиссии или нет. Но чтобы прямо совсем не было разночтений, на сайте компании партнера эту информацию можно уточнить.
ПожаловатьсяНекоторым клиентам проще, чтобы с ними сразу связались и все уточнили. Так что, наверно, это нормально, когда есть контакты не только консультанта, но и клиента. Разве не так?
ПожаловатьсяЭто зависит от ситуации. Галина верно отметила ( см. ответ выше), что если Вы не хотите потерять клиента в будущем, бронируя туры через ЦБ, то лучше не давать его координаты. У клиента может возникнуть большой соблазн сразу обратиться в тот же Онлайнтурс – получить скидку, получить премиальные бонусы и т. д.
ПожаловатьсяИ потом, кто мешает Вам самому связаться с клиентом и уточнить нужные детали, а не перекладывать все это на плечи сотрудников ЦБ, у которых и так сотни заявок.
За 1−3 дня до вылета туриста, вам необходимо передать ему документы на вылет (ваучер, авиабилет, медицинскую страховку). – меня эта фраза смущает. Это означает, что я не могу продавать тем, кто проживает не в моём месте проживания? То есть интернет-продажа как таковая отсутствует?
ПожаловатьсяВы отправляете ему электронный вариант.
ПожаловатьсяДа, все верно. Все документы на тур электронные, поэтому без труда пересылаются клиенту по email.
ПожаловатьсяCпасибо большое, очень полезная информация, и, главное, все компактно изложено. Только хотелось бы уточнения насчет того, кому высылаются документы на вылет, когда тур оформляется через ЦБ. Написано: Для оперативной обработки заявок обязательно укажите телефоны и e-mail плательщика. Так как плательщиком обычно является клиент, указываем его координаты. ЦБ связываются напрямую с клиентом и документы на вылет высылают ему. Тогда получается фраза:«За 1−3 дня до вылета туристов, вам необходимо передать ему документы на вылет…» не совсем корректной, т. к. документы пересылаем туристу не мы, а ЦБ.
ПожаловатьсяВы хотите, чтобы ваш клиент в следующий отпуск ушел оформлять путевку в Онлайн-турс или Тревел меню? Тогда смело оставляйте его координаты.
ПожаловатьсяЯ всегда оставляю ТОЛЬКО свой номер телефона и адрес почты (научена горьким опытом). Таким образом, все коммуникации по туру проходят через меня. Это удобно и клиенту, и консультанту.
Но решать, конечно, Вам :-)
100% согласно! Сидеть в неведении – это ужас для меня… да и где тут говорить о сервисе, раз турист сам доводит всё самостоятельно до конца. Нет уж я всё только через себя! – и самой спокойнее и туристов не заморачивают со звонками :)
ПожаловатьсяГалина, т. е. Вы указываете фамилию и адрес плательщика, а телефон и e-mail свой? Я правильно поняла?
ПожаловатьсяДа, я делаю так.
ПожаловатьсяДа-да, я тоже так делаю :) в этом нет ничего криминального, делается так во благо клиенту
ПожаловатьсяДа-да, я тоже так делаю :) в этом нет ничего криминального, делается так во благо клиенту
Пожаловатьсяа как тогда происходит оплата тура? вам клиенты дают данные своей карты? или Вы пересылаете ссылку по оплате им на мыло самостоятельно?
ПожаловатьсяПересылаете ссылку .
Пожаловатьсяспасибо, наверное, так и буду делать дальше! Пока две заявки через них только, но оба раза пришлось указывать данные клиентов на всякий случай, так как меня не будет в это время в стране. Конечно, я буду на связи. Но все же, документы на тур придут и им тоже.
ПожаловатьсяНет, оперативность не страдает. Я всегда на связи, т. к. заинтересована предоставлять клиенту лучший сервис.
ПожаловатьсяЦБ отправит электронные документы и вам на почту. Ведь может получиться так, что почта клиента была указана некорректно.
ПожаловатьсяМарина, это правильно, что дублируется почта, в том числе документы высылаются на нашу. Но при продаже авиабилетов, я столкнулся, что когда вводишь почту клиента, то свою уже ввести не получается. Система пишет, что почта некорректна.
ПожаловатьсяВторое, уже дважды столкнулся. При оплате авиабилетов в салонах Евросети, продавец «не может найти бронь», указанную в наших документах, в тоже время предлагает клиенту найти, наш же билет и здесь же его купить. Очень обидно и жалко потраченного времени! Как быть, что бы подобные вещи минимизировать?
Вот это хорошо! А то у меня информация была, что документы на вылет ЦБ отправляет на e-mail плательщика.
ПожаловатьсяТак и есть… Вы вообще никакой информацией после бронирования не обладаете. И если сами клиенту звонить и узнавать что и как происходит не будете, то всё… ТИШИНА
Пожаловаться