«Согласие» приняло участие в деловой программе «Консумэкспо-2013. Зима»

Светлана Бери, руководитель дирекции маркет-менеджмента страховой компании «Согласие», приняла участие в работе сессии «Психология российского потребителя» Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ «Высшая школа экономики», которая прошла 22 января в рамках деловой программы выставки «Консумэкспо-2013. Зима».

Основываясь на своём практическом опыте, г-жа Бери рассказала о подходах к формированию клиентской лояльности, выступив с докладом «Клиентская лояльность. Экономика благодарности». Заострив внимание на том, что такое лояльность, где и как она работает, эксперт поделилась простой, но эффективно работающей формулой успешного бизнеса: доверие + положительный эмоциональный настрой клиента. В своём выступлении руководитель дирекции маркет-менеджмента сфокусировала внимание аудитории на важности построения предприятия, ориентированного на клиента. Одним из ключевых сообщений доклада стало описание способов и инструментов эффективного управления качеством обслуживания и мер завоевания лояльности клиента.

Доклад Светланы Бери был с интересом воспринят профессиональной аудиторией, которая включала как маркетологов различных сфер деятельности, так и руководителей предприятий малого и среднего бизнеса и непосредственно потребителей.

«Я высоко оцениваю восприимчивость потребителей российского страхового рынка к качеству обслуживания, поскольку сталкиваюсь с этим ежедневно. Для многих компаний сегодня актуально повышение уровня кросс-продаж и пролонгации договоров страхования. Убеждена, что внимание к клиенту и диалог с ним будут занимать всё более значимые позиции при построении долговременной коммуникации с потребителем», – подчёркивает Светлана Бери.

Источник: Википедия страхования