Гонка страховых технологий – Восточная Европа в числе фаворитов
После ратификации соглашения о присоединении к ВТО Россия вступает на новый этап интеграции в мировой страховой рынок. Как глобальные страховые компании использует возможность оперативно переносить лучшие технологии и стандарты с зарубежных рынков в Россию? Являются ли эти технологии в России серьезным конкурентным преимуществом? Могут ли другие страны, например, восточноевропейские, заимствовать какие-то наработки российских страховых компаний? На эти и другие вопросы отвечает Брюс Бауэрс (Bruce Bowers), Генеральный директор Allianz CEEMA (Центральная и Восточная Европа, Ближний Восток и Африка), заместитель председателя Совета директоров ОАО СК «Альянс».
«Я нередко слышу такой вопрос, не только в России, но и во многих других странах. Последние 30 лет я провел в Азии и Тихоокеанском регионе. Этот вопрос часто задавали мне в Китае, Индии, Индонезии – что же может дать нам Запад? Но по-настоящему вопрос не в том, что может дать западный рынок, какие предложить технологии, а в том, чего ждут местные клиенты. Зачастую, пожелания и потребности клиентов развиваются быстрее, чем происходят какие-то изменения в страховой отрасли. Мы должны оказывать те страховые услуги, предлагать те продукты, которые отвечают потребностям наших клиентов на сегодняшний день. И не обязательно, что при этом надо следовать „западным“ технологиям.
В то же время, мы должны быть технологически подкованными. В компании „Альянс“ в России используется достаточно много современных технологий. Например, у компании „Альянс“ здесь есть электронный онлайн-магазин, портал, приложения для мобильных телефонов. И такое приложение для мобильных телефонов, которое наша компания разработала в России, есть далеко не во всех западных странах.
То есть речь не идет о том, что западные технологии – это всегда то, что можно привнести на какой-то незападный рынок, а например, о том, как высокие потребности и ожидания клиентов могут быть удовлетворены за счет высокого уровня проникновения цифровых технологий. У западного рынка вовсе не на все вопросы есть готовые ответы.»