Новые технологии порой вредят…

Многие надёжные машины теряют очки только из-за непонятных потребителям новшеств. Это выяснилось в ходе исследования, проведённого компанией J. D. Power, в котором участвовали 83 тысячи покупателей и арендаторов новых легковых авто, грузовиков и внедорожников моделей 2013 года.

Почти две трети проблем, возникающих у владельцев новых автомобилей, связаны не с неисправностью их систем и компонентов, а с самой конструкцией автомобиля, говорят эксперты маркетинговой компании J. D. Power & Associates. Система может работать нормально, но владельцы считают её неисправной, потому что просто не могут разобраться, как она работает, пишут «Ведомости».

Автопроизводители вкладывают миллиарды долларов в проектирование и производство транспортных средств, внедряют технологии, которых ждут потребители, но при этом не всегда эти технологии используются. Успеха добиваются лишь те, кто может предоставить интуитивно понятные и простые в использовании схемы. Поэтому понятие «неисправность» в данном исследовании довольно условное. Но всё же: среднее по отрасли число неисправностей в 2013 году – 113 проблем на 100 автомобилей. Причём большинство из них относятся к водительскому интерфейсу с системами распознавания голоса и громкой связью, подключением телефонов по Bluetooth и навигационной системой.

Источник: За рулём