На конференции рассматривались вопросы стандартизации качества банковской деятельности и её перспективы. На заседаниях четырёх секций участники обсудили стандарты кредитования, вопросы качества взаимоотношений с потребителями, в том числе с сегментом малого и среднего бизнеса, а также рассмотрели задачи взаимодействия банков и региональных органов власти.
В работе конференции приняли участие заместитель председателя правления Банка УРАЛСИБ Айрат Гаскаров, руководитель уфимского филиала банка Айрат Исхаков и руководитель департамента качества активов банка Ильшат Галимов. По словам представителей банка, УРАЛСИБ ежегодно внедряет значительное количество новых продуктов, технологических сервисов, работает над качеством клиентского обслуживания. Для банка участие в конференции даёт хорошую возможность трансляции накопленных знаний и выстраивания диалога с коллегами.
В работе конференции также принимали участие представители Ассоциации российских банков, Агентства по страхованию вкладов, органов власти и управления Российской Федерации и Республики Башкортостан, а также представители других кредитных организаций, научных, аудиторских, рейтинговых компаний, предлагающих инструменты к внедрению процессного подхода в управление кредитными организациями.