«МАКС» запустил новый call-центр

Страховая компания «МАКС» ввела в эксплуатацию новый call-центр. Проект реализован на базе программно-аппаратного комплекса Infinity.

Новый единый call-центр страховщика  поддерживает разные уровни обслуживания для различных типов обращений. В нем внедрен интерактивный голосовой автоответчик, приложения бизнес-аналитики и управления трудовыми ресурсами. Также обеспечена персонализация обслуживания и возможность автоматического исходящего обзвона.

По словам директора Дирекции обеспечения технической поддержки СК «МАКС» Константина Наумова,  перевод call-центра на новую программно-аппаратную платформу обусловлен постоянным ростом потока входящих вызовов и позволит существенно повысить качество обслуживания клиентов компании. «Сall-центр был  интегрирован в действующую сеть компании постепенно, без перерывов в обслуживании клиентов. В будущем сall-центр СК „МАКС“ станет мультимедийным. Обращения будут приниматься по электронной почте, факсу и через web-портал» – отмечает К. Наумов.

Источник: 711