Семья и друзья – тоже клиенты?
Всем привет!
Когда мы ищем клиентов в «тёплом» круге (смотрите эту и эту публикации), первыми нашими контактами становятся самые близкие люди: семья и друзья.
Как правило, начинающие специалисты сталкиваются с проблемами уж на этом этапе.
Если объединить всё, что говорят продавцы о своих близких получается два основных препятствия.
1) «Моя семья – самые большие скептики! Их невозможно убедить!»
2) «Я не собираюсь продавать родственникам, наживаясь на них!»
Знакомо? В этой публикации я расскажу, как работать с самыми близками так, чтобы и вы, и они получили максимальную пользу.
Первое возражение, на самом деле таковым не является, потому что скептицизм родственников – это хорошо, а не плохо, как принято считать!
Посмотрите на это вот с какой стороны. Когда вы только начинаете учиться продавать – наибольшую ценность для вас представляет обратная связь. Ведь вам необходимо понимать, насколько эффективно вы презентуете себя самого и свой продукт клиентам. От самих клиентов вы можете получить обратную связь всего двух видов: купил – хорошо, послал – плохо.
Однако, кто, как не скептически настроенные родственники могут служить источниками конкретной обратной связи, которой так не хватает в равной степени начинающему и опытному продавцу.
Попросите членов вашей семьи или близких друзей уделить вам 10−15 минут, расскажите о своих продуктах и предложите … покритиковать вас! Не нужно ничего продавать, попросите обратную связь!
Вы даже можете конкретизировать свой запрос, спросив, не были ли вы навязчивы, слишком занудны и т. д. Ваши близкие с удовольствием поделятся своими наблюдениями!
Получив обратную связь, вы можете попросить у родственников рекомендации: «Как ты думаешь, если я исправлю эти ошибки, кому мои услуги могли бы быть интересны?»
Этот простой способ поможет вам выйти на своих первых, реальных клиентов.
Что касается второго возражения, здесь необходимо немного изменить свою позицию по отношению к «тёплому» кругу знакомых.
Не нужно ставить себе задачу продать как можно больше (неудивительно, что такая формулировка вызывает отторжение) – попробуйте сменить её на, например, такие:
- сообщить всем близким о наличии у вас определённых услуг;
- собрать информацию о потребностях близких
Всё это нужно для того, чтобы быть готовыми помочь своим близким. Помните, что вы —консультант, а консультант – это человек, с которым советуются!
Измените свой подход, и вы увидите, что близкие сами попросят вас помочь им в выборе полиса, тура или вклада.
Хороших продаж!
Комментарии (89)
+
Пожаловатьсяспасибо
Пожаловатьсяспасибо за консультации и уроки
ПожаловатьсяБояться нельзя. я очень хорошо знаю, что это такое. Надо быть абсолютно равнодушным к результату – купят – ладно, нет – и нет. Обычно, обращаясь к тур агентство, я не ощущаю напора, нажима. Максимум- ну что- будем бронировать? Или просто высылают варианты по электронке спокойно, без вопросов- а вы просмотрели, давайте бронировать, а то завтра уже не будет. Н/и в коем случае нельзя допускать собственной заинтересованности в продаже. Человеку – клиенту- это не надо. Ему нужен отдых. А не жадность тур агента, для которого эта продажа может быть необходима)))
ПожаловатьсяОтличная статья, спасибо.
Пожаловатьсяпосмотрим как будет на практике
Пожаловатьсяклассно сказано, посмотрим как будет на практике
Пожаловатьсяспасибо. Но есть родственики относятся с усмешкой, лучше работать с другими людми.
ПожаловатьсяЧтобы родственники захотели посоветоваться, нельзя торопить их, навязываться! Начинать всегда не просто! «Изменить свой подход»? Но если нет никакого подхода – он еще не родился! Его еще надо изобрести, составить, главное – угадать с правильной интонацией! Надо пробовать, пытаться, тренироваться… на чужих! Со временем, наверняка, получится и с родственниками!
ПожаловатьсяК сожалению, родные всегда относятся к начинаниям с осторожностью. Поэтому давить на них не нужно. Должно пройти время, но когда они увидят Ваше стремление и усердие обязательно оттают.
ПожаловатьсяЯ тоже начинающий консультант, муж это одобрил. Сказал, если мне это нравится -он не против. Но мне повезло. Когда я зарегистрировалась, то от Воркл получила сразу 3 клиентов. Я им как смогла предложила туры. И одному из клиентов я продала тур и получила вознаграждение. Не нужно стесняться предлагать хорошие услуги.
все в точку! коротко, позволяет разобраться с мыслями в голове.
Пожаловатьсяок
ПожаловатьсяСпасибо за информацию, пока близкие скептически относятся к такому виду работы.
ПожаловатьсяКак я помню, мне все время приходилось доказывать своим родителям, учителям и тем людям, с которыми я близко общаюсь, и теперь мне очень трудно разговаривать с людьми и тем более что-то предлагать, переубеждать. Эта работа мне по душе и повышает самооценку.
ПожаловатьсяНе в курсе, но, возможно, вКонтакте или на Фэйсбук есть приложение, создающее систему опросов. Для продвижения идеи это весьма перспективно.
ПожаловатьсяК примеру, создаем 5 вопросов:
1. Как бы вам хотелось отдыхать в свой отпуск?
2. Сколько денег не жалко на проведение отпуска?
3. Какие туры наиболее популярны в России?
4. Есть ли у вас знакомые, побывавшие на зарубежных курортах?
5. Крым – страна инкогнито? Сколько вы готовы заплатить, чтобы провести там 2 недели летом?
Это навскидку. Вопросы, разумеется, каждый формирует сам. Каждой аудитории – свои вопросы.
Мои друзья/знакомые задают мне вопросы о моих публикациях, на данном этапе считают это «интернетовским разводом» после моих пояснений тактично умалчивают.
ПожаловатьсяМои друзья с недоверием относятся к моей такой работе.
ПожаловатьсяМои близкие знают, что я только начинаю, поэтому пока не доверяют мне. Я буду учиться, постараюсь их убедить, на себе пробовать не могу, так как я пока не кредитоспособна.
ПожаловатьсяПопробую потренироваться с близкими, правда я знаю что на данный момент финансы нужны совсем на другие цели и вряд ли они будут меня слушать.
ПожаловатьсяДавайте будем честными: мы тут все, кто просиживает в интернете, и работу сюда же перевели. При этом, про меня все мои знакомые знают, что я могу купить из-за границы чего нет в Москве, могу ценную информацию добыть, могу помочь что-то продать, вот и обращаются кто с чем: кому свежий гаджет из Японии привезти, кому из Китая магнитолу или наоборот рекламу сделать. Потому что я рассказываю людям истории, а не как в Интернете сутками зависаю.
ПожаловатьсяСколько надо ещё изучить, чтобы во мне увидели консультанта. Буду стараться.
ПожаловатьсяДрузья и родственники видят что я только начинаю и что у меня совсем нет опыта в этом и сложность довериться мне)
Пожаловатьсямой теплый круг нищий им это не по зубам
ПожаловатьсяСпасибо. Мой «теплый круг» меня не слушает, говорят что им это не интересно(
Пожаловатьсяспасибо за совет.
ПожаловатьсяСпасибо за информацию, но пока кроме обратной связи с близким кругом ничего на получается.
Пожаловатьсяспасибо это именно тот кирпичик в знаниях которого не доставало
Пожаловатьсяспасибо
ПожаловатьсяСпасибо за информацию, большинство знакомых привыкли обращаться в тур. агенства и пока не получается заключить сделку.
ПожаловатьсяВсе правильно, спасибо.
ПожаловатьсяМои родственники оказались осторожные. Но стали ко мне присматриваться и даже интересоваться. Я думаю, «лед тронется» в моем «теплом» кругу)))
ПожаловатьсяЧто- мой тёплый круг пока не торопится… Трудно поверить человеку, который только-только начал работать!
ПожаловатьсяЯ всегда готова помочь своим близким. Но при этом Помнить, что вы —консультант, а консультант – это человек, с которым советуются! Составлю список и разошлю им вопросы, что и когда хотят для отдыха, что я могу быть для них полезной в этом, а они для меня!
ПожаловатьсяЭто замечательный совет-начать репетицию общения с клиентами со своих родных и друзей. Попробую.
ПожаловатьсяС близких и начну, спасибо большое за инфу:)))
ПожаловатьсяОчень полезная заметка.
ПожаловатьсяС близких я сама начала продажи:)
ПожаловатьсяУ меня с трудом получались продажи в теплом кругу, но все же были и продавала я конечно другой продукт. Сейчас, прочитав эту статью, я поняла, что нужно было действительно спросить, как я предлагаю и исправить свои ошибки если они были. Хорошая статья
Пожаловатьсябудем начинать с семьи
ПожаловатьсяЗамечательно. Это действительно первый барьер через которы ты либо пройдёшь и пойдёшь дальше, либо просто БОЛЬШЕ никуда не пойдёшь. Ценно, здорово.
ПожаловатьсяСпасибо, очень полезная информация
Пожаловатьсяспасибо. информация нужная
ПожаловатьсяДа, действительно, наши близкие-самые большие скептики и переубедить их непросто. И если это получится-онлайн-турагентство заработает! Будем стараться!!!
ПожаловатьсяСпасибо, интересно, познавательно
ПожаловатьсяСейчас активно рассказываю о себе всем своим родственникам, друзьям, знакомым. Интересуются, просят подобрать на лето. Надеюсь доведу до сделки.
Пожаловатьсяинтересный ход. Надо попробовать.
ПожаловатьсяНадо попробовать
ПожаловатьсяЯ уговорила дочь приехать к нам на Алтай в отпуск, надеюсь, что билеты из Питера буду им бронировать скоро!!!
ПожаловатьсяСпасибо.
ПожаловатьсяНадо пробовать на себе а потом предлагать другим
Пожаловатьсяа если никто из близких и друзей не ездит
Пожаловатьсяспасибо за информацыю
ПожаловатьсяНо на то, чтобы позиционировать себя, как консультанта, нужно время. Консультантом себя нужно, как минимум, ощутить, а это произойдет только после понимания того, что тебе доверяют. А чтоб получить доверие, нужно настроить мысли, поведение, продиагностировать различные методы и способы расположения к себе потенциальных клиентов.
ПожаловатьсяХорошее объяснение! Очень доступно!
ПожаловатьсяСпасибо за информацию! Приму к сведению.
ПожаловатьсяПриму к сведению
Пожаловатьсяспасибо, надеюсь поможет
ПожаловатьсяВсе правильно.
ПожаловатьсяПоявляются первые ориентиры: Я, «Теплый круг», обратная связь.
Пожаловатьсяспасибо.
Пожаловатьсяда
ПожаловатьсяСтрах предложить своим родным и близким то, что может их разочаровать.
ПожаловатьсяВ погоне за премией от партнеров, ты реально рискуешь ухудшить отношения с роднёй.
Туризм – не самое страшное. Попробуйте предложите родственникам кредиты… Сегодня они будут «слышать» только то, что захотят от вас услышать о продукте. Но когда их настигнут непростые времена, а они настигнут их, то они сразу же вспомнят о том человеке, кто их «вогнал» в долги. Никто никогда не признается – что только он сам является причиной своих неурядиц.
Классная статья. Я как раз начала с теплого круга и близких знакомых. Оказалось, что мои услуги всем нужны.
ПожаловатьсяБольшое Спасибо!
ПожаловатьсяСпасибо.
ПожаловатьсяИнформация очень полезная, обязательно буду ею пользоваться.
ПожаловатьсяСпасибо за полезную информацию!
Пожаловатьсяспасибо
ПожаловатьсяСпасибо
ПожаловатьсяСпасибо!
ПожаловатьсяСпасибо)
ПожаловатьсяСпасибо! Пробовать, конечно, надо.
ПожаловатьсяСпасибо! Будем пробовать!)))
ПожаловатьсяСпасибо за рекомендации! Критика – это один из самых действенных способов развиваться, главное, духом не падать))
Пожаловатьсяхорошо. спасибо. начну.
ПожаловатьсяЗамечательная идея-начну с друзей
ПожаловатьсяНадо начинать продавать себе лично) после того как купите тур и увидите, что все получается, можно начать с друзей и родственников я так считаю. И тренироваться лучше на кошка))) Лично я сейчас думаю, кого бы пригласить со мной вторым отдохнуть, так как одной, конечно ехать не охота. А так, если что-то не получится друг не обидится, вроде как за компанию все было. И да – можно заранее близкого человека предупредить, и даже нужно, о том что мы учимся, чтобы не было неожиданного сюрприза. Но я думаю что это не смертельно даже если что-то где-то пойдут не гладко или даже совсем все сорвется. Свой человек не убьет совсем)
ПожаловатьсяЕкатерина, вы так образно обрисовали ситуацию, прям в картинках представил :)
ПожаловатьсяПросят личной встречи … а онлайн не хотят общаться…
ПожаловатьсяВОТ И МНЕ ТОЖЕ СТРАШНО ВДРУГ ЧТО НЕ ПОЛУЧИТСЯ И ОБМАНЧИК РОДСТВЕННИКАМ ПОДКИНУ!!
ПожаловатьсяА что же делать, если друзья не верят всякой работе через интернет? как их убедить? трое заинтересовались, но как узнали что это не определенное тур агенство дальше и слушать не стали?
ПожаловатьсяЛюдям сложно привыкнуть, иначе здесь на воркл все бы и сидели. Просто представьте себе, что у фирмы есть только телефон и нет офиса, конечно, будет недоверие. А для большинства сайт в интернете ещё сомнительнее, чем просто телефон.
ПожаловатьсяЗамечательная идея – начать с родственников. А подарю ка я своему супругу на день рождения тур с рыбалкой…
Пожаловатьсяпока никто из родственников никуда не собираются
ПожаловатьсяСпасибо!!!
Пожаловатьсяа что делать если никто из моего круга не ездит отдыхать?
Пожаловатьсябежать! без оглядки :)
ПожаловатьсяБоязнь родных, это нонсенс .
ПожаловатьсяНу уж если боятся родственников, то с кем тогда работать?
Пожаловаться