Как потерять клиентов, или вот, что значит этот Workle!

Не уверен, что данная публикация дойдет до общественности, но, не могу не написать насколько негативен опыт работы на Workle

О себе – я имею большой опыт организации индивидуальных туров – что бы клиент не пожелал, я найду способ реализовать его фантазии. Но, бывают случаи, когда проще воспользоваться уже готовым пакетом и отправить клиента через туроператора. Именно для этого я решил попробовать, на первый взгляд, удобный и качественный инструмент, который тут предлагают нам.

Я не стану вдаваться во все подробности, опишу поверхостно, если кому-то будет интересно, или кто-то не верит, что это не заказ полить грязью компанию,он может написать мне в личку, я отвечу со всеми подрбностями.

Итак, опыт первый:

Корпоративный заказ – 500 человек надо отправить в Турцию. Разумеется, с таким заказом я обратился напрямую к руководству Workle (бюджет около 12 млн.). Меня без вопросов направили к личному менеджеру, от которого через день я получаю ответ – подобная заявка уже поступила к каким-то тур операторам. На свой комментарий, что это вполне естественно, т.к. крупные заказы надо выигрывать как тендер и надо найти подходящего туроператора – я не получил никакого ответа – видимо, тут никому не интересно, когда надо не просто набрать в поиске предложение, а именно чуток поработать в прямом смысле этого слова... Ну да ладно, я плюнул на это дело, понял, что с корпоративными заказами сюда больше не обращаюсь и выиграл тендер путем самостоятельной работы напрямую с операторами. Это я могу назвать даже позитивным опытом, т.к. в итоге, денег зработал больше – делиться было не с  кем.

Опыт второй:

Стандартный поиск тура. Делаю несколько предложений клиенту, он выбирет один из вариантов, я оформляю бронь. Проходит 4 дня – молчание, статус не меняется. Никаких писем не приходит. Я начинаю искать какие-то концы, т.к. заказ был «горячий» и до вылета клиента оставалось буквально 3−4 дня. личный менедер, не вникая в суть вопроса, отвечает, что мне должен поступить счет на оплату. Ну ок, еще день – молчание. Я начал копать глубже – в конце концов, выясняется, что мой номер телефона был кому-то не понятен (я живу в Таиланде и номер начинается +66.. ), А раз номер не понятен, то они просто «забили» на меня. Ну конечно, скайпы, электронные почты, личные почты тут – это видимо для кого-то другого придумали... Так я потеряя первого клиента.

Опыт третий и четверый:

Клиент один, поэтому я объединил это в два опыта. Решил, что чем черт не шутит, и вдруг то было исключением из правил, и чейчас все получится. Ок, подбираю варианты, направляю клиенту получаю согласие. Пытаюсь сделать бронь – выдает системную ошибку. Ок, пишу в тех поддержку – так мол, и так, не могу оформить бронь на принятое предложение. Благо, тут ребята молодцы, ответили оперативно, что это нормально,т.к. это общая ошибка и надо попробовать бронировать прям в поиске. Хорошо делаю, действительно получется. Сижу, смотрю на изменение статуса заявки – быстро перехордит на бронирование. Я уже в приятных ожиданиях. Надо отметить, что я крупным шрифтом указал, что если боитесь звонить на телефон +66, то не забывайте о других инструментах коммуникации. Итак, приходит письмо, с уточннением – о, люди работают и научились общаться без телефона. Уточняю вопрос и подтверждаю продожение бронирования. Следующий день – приходит отказ по отелю от Туроператора. Вот честно, не понимаю, почему он выходит в поиске здесь, выходит в поиске туроператора, как они проходят утверждения и актуализацию.. Вообщем. расстроисля, но работать надо – делаю как предложили – ищу альтернативу. Согласовываю другой вариант с клиентом. Все оформляю заново по описанной ранее схеме. Вечером получаю отказ, предложение искать альтернативный вариант и рекомендацию (воспринимаю как чистый глум) проверять туры на сайте оператора... Так я и первый вариант проверял, и второй – только зачем, елси тут никто никакую актуализациб не проводит?! Ни операторы на своих сайтах, а тут как болванчики китайские, тупо копируют и все. 

Неужели не понятно,  что в третий раз я не могу клиенту сказать, что тут фигня вышла, но и этот отель не проходит – тяни еще карту... Хотя я уже знаю, что будет опять мелкая и не в масть. Потеряв и этого клиента я не мог больше молчать, и считаю необходимым сообщить людям о уровне сервиса на Workle.

P.S. Я понимаю, что у кого-то наоборот, есть успешный опыт работы тут. Но, коллеги, нельзя так работать. Мне даже не денег своих  жалко, которые я потерял из-за вас, мне обидно за репутацию и просто почеловечески за людей. которые либо не попадают в отпуск, либо переплачивают кучу денег за первое попавшееся.

Да, кстати, оба варианта, по которым я получил отказы в бронировании, продолжают висеть на сайте и выпадать в поиске. Более того, эти предложения даже растут в цене ежедневно! Вот такие дела, друзья.