Найти и удержать клиента легче, если у вас есть опыт. Если нет, то вот моя история. Знакомых у меня мало, друзьями не раскидываюсь. Много путешествую, с удовольствием помогаю всем в поиске и покупке туров, авиабилетов в любую страну, с некоторыми друзьями путешествуем вместе. И теперь есть возможность официально освоить новую профессию.
Случайно встретила давнюю знакомую, она меня порекомендовала своим подругам. Первые мои «официальные» клиентки запросили тур в Болгарию: AI, 5 звезд, на берегу моря, и море развлечений,7 дней, максимум 30 тысяч рублей на двоих, включая все сборы, авиабилеты плюс визы! Период с 13 по17/08/12. Было скинуто более 70 ссылок предложений. Выбрали отель по запросу, пик сезона, пятница,«попала» на выходные. Только во вторник подтврждение из отеля – места есть, но дороже, клиентки согласились, ответ туроператора – нет авиабилетов на «обратно». Выбрали другой отель, 1 линия,3 звезды, но на 17/08. Тут одна из клиенток заявила, что лучше бы на 13, и она нашла другую знакомую, та ей подберет любой тур. Я возражать не стала. Ситуация накалялась.
Не буду описывать весь процесс от начала до завершения сделки, но заключить сделку было уже делом чести, если можно так выразиться, ведь в этом процессе было задействованы не только клиентки и я. Главный человек, без которого сделка бы не состоялась – Екатерина Чеботарева, менеджер по туризму. СПАСИБО, Екатерина! Большое спасибо за помощь и моральную поддержку Наталье Быковой. Отдельное спасибо Струковой Марине, Ольге Иевлевой, Екатерине Тришиной. Люди с удивительным самообладанием и терпением, и еще – командный дух и поддержка в любое время суток! Кто-то скажет, сделка как сделка, клиенты разные бывают, но для меня было очень важно, чтобы Первая сделка состоялась. Спасибо, коллеги! Следующая уже пойдет как по маслу)). Клиентки летят на отдых, но настрой у них не очень –«не тот отель, что хотели первоначально, не та дата», постараюсь подбодрить, ведь нельзя с плохим настроением ехать в отпуск. Очень хочется, чтобы отдых им понравился. Кстати, сегодня позвонила подруга, просила подобрать тур на Кипр. Но это уже другая история…
Комментарии (3)
Полина, спасибо Вам, что делитесь своим опытом. Действительно, первую сделку заключить и сложно и просто. Этот навык уже дублируем на следующие сделки.
ПожаловатьсяМоя ситуация была другой, первая и вторая сделки прошли без особых волнений, а вот с третьей, к тому же это были близкие друзья, меня измучили))) Я не то что выходные, потратила недели три на подбор отеля, слава Богу, выбрали! Отправляем заявку, ждём ответ ТРИ дня, и нам его не подтверждают ((((. Вот тут уже началось… За это время резко подскочил курс доллара, клиенты претендовали на цену первоначальную и т. п., словом отправила я их))) Слава Богу! Также, благодарна за поддержку Дарии Дёминой, «пожар» тушили вместе ))).
Ольга, у вас очень позитивные взгляды, даже не сомневаюсь, что у Вас все получится!
ПожаловатьсяПервый блин комом. Зато приобрела хороший опыт.
Пожаловаться