КАСКО. Детали и тонкости

Интервью заместителя председателя правления по продажам СК «НОВА» Лины Кравченко журналу «Генеральный директор».

Можно с уверенностью утверждать, что на сегодня КАСКО – один из наиболее популярных видов авто­страхования. Однако ряд моментов всё же требует дополнительного разъяснения специалистов. По­лезность полиса и особенности программ страхова­ния обсуждаем с Линой Кравченко, заместителем председателя правления по продажам страховой компании «НОВА»

ГD: Страховая компания «НОВА» вошла в топ-3 лиде­ров рейтинга КАСКО портала Delo.UA. За счёт каких факторов был достигнут этот результат?

Лина Кравченко: Успеху предшествовала ответственная и кропотливая работа. Автострахование (КАСКО) – одно из наших приоритетных направлений деятельности. Компа­ния развивает его давно, и, несмотря на высокую конкурен­цию на страховом рынке, мы всегда находим, чем заинтересовать клиентов: расширяем продуктовую линейку и со­вершенствуем имеющиеся продукты. В прошлом году, например, предложили автомобилистам сразу две новые программы: экономную «Нова-Экспресс КАСКО» и с мак­симальным покрытием – «Нова-Премиум КАСКО».

ГD: В нынешних непростых условиях страховым ком­паниям необходимо действовать достаточно гибко, моди­фицируя или вводя новые программы и продукты. Что в этом ключе сделано в сегменте автострахования?

Л. К.: Программа «Нова-Премиум КАСКО» построена по принципу «всё включено» и предназначена для защиты дорогих автомобилей (стоимостью от 300 000 грн). Базовый страховой тариф составляет 4,2 % от стоимости автомо­биля. «Нова-Экспресс КАСКО» интересна для тех клиен­тов, которые не могут позволить себе приобрести полный пакет услуг, но готовы оплатить недорогой полис, включив в покрытие только один риск. Суть программы в том, что автомобиль страхуется не на полную рыночную стоимость, а на фиксированную сумму, и покрывается только риск дорожно-транспортного происшествия, при условии что лицо, управлявшее застрахованным автомобилем, являет­ся виновником ДТП. Стоимость такого продукта сопоста­вима со стоимостью автогражданки.

ГD: За счёт каких факторов компания решает вопрос удержания уже старых клиентов и привлечения новых?

Л. К.: Мы постоянно работаем над улучшением уровня сервиса: анализируем работу контакт-центра, проводим ан­кетирование, что позволяет выявить пожелания клиентов и учесть их в дальнейшей работе. Расширяем систему бонусов, проводим всевозможные маркетинговые акции. В текущем году действует акция «Клейкая скидка» – клиентам предлага­ется приклеить на автомобиль наклейку с нашим логотипом, а также ряд других бонусных программ (скидки для членов раз­личных ассоциаций, сотрудников и клиентов наших крупных партнёров, банков и т. п.). С полной информацией обо всех предложениях и новинках можно ознакомиться на нашем сай­те. Наши клиенты получают дисконтную карточку «Клуба друзей „НОВА“.

ГD: Каковы преимущества владельцев данной карты?

Л. К.: Во-первых, скидки от наших партнёров – тури­стических фирм, медицинских учреждений, СТО, а также компаний – производителей фотокниг, мангалов и т. д. Во-вторых, в „Клубе друзей „НОВА“ проходят регулярные встречи с бизнес-тренерами и известными людьми из раз­ных сфер деятельности на актуальную тематику. Участие в них для владельцев карточек бесплатное.

ГD: Опишите кратко алгоритм действий владельца по­лиса КАСКО, в случае если он стал участником ДТП.

Л. К.: Бесплатные консультации при страховом событии предоставляет контакт-центр СК „НОВА“, который рабо­тает 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Клиентам выдаются памятки с необходимыми номерами телефонов. Можно по­звонить операторам как на горячую линию 0 800, так и по указанным номерам мобильных телефонов. Если у клиента заканчиваются средства на счёте, оператор перезвонит ему после сообщения, а также поможет вызвать ГАИ, ско­рую помощь, эвакуатор, может передать информацию род­ственникам и т. п. Кстати, если клиент при покупке полиса автострахования (КАСКО) приобрёл и программу техниче­ской помощи, то ему будет оказана также поддержка при различных поломках автомобиля, не связанных с ДТП.

ГD: Какие услуги предусмотрены в программе техни­ческой помощи?

Л. К.: Программа Nova Road Assistance, разработан­ная совместно с нашим партнёром – компанией „Юни­версал Ассистанс“, предоставляет клиенту возможность бесплатно заменить повреждённое колесо, воспользовать­ся услугами по доставке бензина, аварийному открытию дверей и пр. Операторы также оказывают круглосуточную информационную поддержку по всевозможным запросам: подскажут, где расположен ближайший отель, ресторан или кафе; могут сообщить счёт последнего матча любимой футбольной команды…

ГD: Где можно приобрести полис?

Л. К.: Договор страхования можно заключить в любом киевском или региональном центре продаж СК „НОВА“ или же заказать его доставку, предварительно рассчитав стоимость на сайте www.nova-ua.com с помощью специ­ального калькулятора. Для оформления полиса через интернет-ресурс необходимо заполнить бланк заявки на страхование, после чего клиенту перезвонит представи­тель СК „НОВА“ для уточнения необходимой информации и согласования места и времени доставки. Оплата произ­водится во время доставки полиса, через банк или с помощью платёжной карты через Интернет.

ГD: Какова процедура оплаты платёжной картой?

Л. К.: Мы стараемся идти в ногу со временем, потому внедрили на нашем сайте возможность онлайн-оплаты по­лисов через сервисы iPay.ua и LiqPay (ПриватБанк). Теперь владельцы платёжных карт Visa и MasterCard могут осуще­ствить оплату, воспользовавшись компьютером или мобиль­ным устройством. Всё, что нужно, – это доступ к Интернету. В соответствующем разделе сайта размещены подробные инструкции и форма для оплаты. Такой способ оплаты удо­бен как для новых, так и для действующих клиентов, ведь через Интернет можно оплатить и очередные платежи, если оплата по договору страхования проводится в рассрочку. Нет необходимости тратить время на посещение банка или офиса страховой компании, а также снимать наличные в банкомате, имея необходимую сумму на счёте. Таким об­разом, внести очередной платёж или продлить страховку можно, даже находясь за пределами Украины.

ГD: Каждая компания работает на перспективу. Что нового планирует в будущем СК „НОВА“?

Л. К.: В наших планах – развитие каналов продаж че­рез страховых посредников, над чем эффективно работа­ет отдельное подразделение. На 2014 год была поставле­на задача упрощения документооборота, оперативного обеспечения агентов необходимыми материалами. И мы уже видим первые успехи в данном направлении – агент­ская сеть активно развивается. Мы делаем всё, чтобы кли­енту было максимально удобно пользоваться страховыми услугами.