Из Самары в Испанию

Привет! Недавно в первый раз забронировала тур из Самары в Испанию. Легко ли это было? Нет, очень много стресса. Однако будь я внимательнее и знай то, что сейчас знаю, все прошло бы спокойнее. Посему решила описать «шаги новичка» – возможно кому-то они помогут.
1. Поиск тура.

Клиенты – молодая семейная пара, которые хотят в первую очередь бюджетно ь. Страну выбрали Испания. После поисков по нескольким туроператорам нашли самый бюджетный вариант за 30 210 руб за двоих (8 дней, только завтраки TEZ EXPRESS CATALONIA (COSTA BRAVA-MARESME-DORADA) 3* ) – это отель по системе «Фортуна», когда не знаешь, куда тебя заселят... Немного страшновато, но цена клиентам понравилась, поэтому стали бронировать.
2. Бронирование.
Использовала «Ручное бронирование» – в принципе, сервис понятный, забронировала все верно, вопросов и нареканий у ТО не возникло.
3. Ожидание подтвреждения тура от ТО.
Крайне долго. А учитывая, что на сайте ТО указано, что билетов осталось мало, ровно также, как и дней до вылета, сидишь как на иголках, и не знаешь что делать.
Прошло 2 часа – стату заявки не меняется.

1. Написала в он-лайн поддержку Workle с вопросом «когда». Ответ «от 1 до 3 дней заявка может быть в статусе „Бронировани“
   !!! Учитая, что через день – крайний срок подачи документов на визу, ну оч радостная весть!
2. Написала в службу поддержки, с пометкой SOS возле заяки. ответа до сих пор нет))
3. Написала Станиславу Меркулову (до этого мы переписывались с ним по поводу этого тура). Ответ:  „все заявки обрабатываются в порядке очереди“.  Легче мне от этого ответа не стало.
4. Написала на tour@workle.ru. Екатерина Чеботарева ответила: »отправили ТО срочный запрос.

После этого наконец-то мне перезвонил менеджер ТО (ожидала около 2 часов 20 минут...). 

3. Внесение предоплаты.

У Tez Tour тур можно оплатить с помощью банковской карты (комиссия составляет около 3 %) или наличными в банке «Авангард» (говоря при этом «кодовые слова», которые сообщает менеджер ТО; без комиссии). Клиенту выслали ссылку на предоплату, оплачивать стали с помощью карты.
Менеджер Татьяна мне понравилась (равно как и остальные менеджеры Tez tour), но! у Татьяны был таакой огромный шквал заявок, что на все отвечалось краайне медленно... Я сочувствую менеджеру, но и сама от этого страдаю...
Сообщила Татьяне, что бонирую тур в первый раз, никогда не сталкивалась с визой. Все, что знаю – прочитала на сайте ТО (спасибо за предоставленные ссылки сотрудникам форума Workle). Татьяна помогла – договорилась с Самарским ТО, что они примут у нас документы на визу. Оень это обрадовало. В конце разговора договорились, что после предоплаты звоню ТО, нам высылают договор и счет на окончательную оплату.
Менеджер ТО работает до 22.00 вечера (!!!). Звоню в 20.30, сообщаю, что предоплату внесли. Ждем договор от менеджера.
21.30 – звоню ТО напомнить о себе, трубку никто не берет... Думаю, что все, забыли про нас...
Ближе к 22.00 удалось дозвониться до ТО, напомнили о себе, нам снова пообещали прислать договор.
4. Окончательная оплата. 
С клиентом договорились встретиться в 09.00 и поехать оплачивать, а затем сразу же подавать документы на визу. Уточняю у клиента, получили ли договор. Ответ отрицательный. Снова паника – у меня нет никаких контактов, кроме телефона (который не отвечает. Менеджеры ТО работают с 10.00, но я об этом тогда не знала). Пишу на все адреса, которые получается найти – в ответ приходит «сообщите номер заявки Tez tour» – а я её не знаю...
В итоге к 10.00 дозвонилась до ТО, хороший менеджер Елена меня успокоила, пояснила, что Татьяна договор отправила (около часу ночи... бедный менеджер, как они там упахиваются((). Проверили с клиентом почту – да, все ок. Распечатали, поехали платить.
5. Виза.
Для подготовки визы в Испанию требуется:
Спан российского паспорта, всех его страниц (пустых/непустых – неважно). При этом 2 оборота должны быть на одной стороне, 2 оборота – на другой. О том, как сканировать, на сайте ТО указано. То, что сканировать надо все страницы ждя меня было новостью...
Скан загран.паспорта – те же требования
Подтверждение финансовой состоятельности (мои клиенты взяли из сбербанка выписку по сбер.книжке), на каждого клиента.
Заявление (которое скачивается с сайта ТО)
 Опросник на визу в Испанию - его заполненный скан высылается менеджеру ТО, который затем что-то заполняет в системе. Я долго проясняла у менеджеров ТО – надо/не надо его заполнять, но так и не получила вразумительного ответа. Узнала его только при подаче документов на визу.
6. Отправка документов на визу.
Здесь у нас случился казус. Мы пришли в офис Самарского ТО с кипой документов, т.к. точно не знали, что подавать, а что нет. Это крайне не понравилось менеджеру, принимающему документы, т.к. необзодимо было все уже подготовить, правильно сложив.
Правильно было бы заранее отсканировать документы, выслать их ТО и ТО попросить проверить, а уже после этого обращаться в офис Самарского ТО. Тогда бы никаких проблем не возникло. Но в нашем случае пришлось занять много времени менеджера Самарского ТО, который все же принял у нас документы. СО словами «отправлять не буду, т. .к тур у вас не оплачен». мы показываем платежку об оплате, на что нам ответили что-то непонятное (вроде как оплата была на одно юр.лицо, затем это юр. лицо долно было оплатить Тезтуру и олько после этого оплата засчитывается). + у нас выяснилось, что не заполнена анкета. Звоню московскому ТО – обещает оперативно заполнть анкету и урегулировать вопрос с оплатой.
Проходит около часа – менеджер перезваниевает, заполняем анкету. Говорит, что с оплатой все ок.
Перезваниваю Самарскому ТО – передаю инфо.
Прошел день. Мне звонит руководитель Самарского ТО, объясняет, что мы неправильно поступили с документами для визы. Извиняемся.
Перезванию в Самарское ТО, извиняюсь, узнаю, что наши документы до сих пор не отправлены. т.к. не прошла оплата!!! Оч переживаю, т.к. тур покупали в крайние сроки, можем вообще не успеть с визой.... Звоню московскому ТО – обещают, что все урегулировали...
6. Договор.
Выслали скан подписанного договора Московскому ТО с просьбой выслать также подписанный скан клиенту на почту. Прислали спустя несколько дней после нескольких напоминаний. 
Задали вопрос, когда придет оригинал, ответа до сих пор нет(

Сейчас ждем с замиранием сердца информации по визе...
Моя комиссия составила около 1400 руб, из которых где-то 300 руб ушло на разговоры с Москвой... Очень благодарна менеджерам, что смоли договориться с Самарским ТО принять док-ты на визу, а то еще 1000 руб ушла бы на перессылку документов в Москву...

Интересно, когда и как придут паспорта с визами... Очень надеюсь, что закончится все хорошо...