Конструктор чат-бота: какие бывают и как использовать

Чат-боты – незаменимый инструмент при массовой работе с заявками на Workle Pro. О том, какие они бывают, как использовать конструктор чат-бота, как настроить, поговорим в этом статье.

• Что такое чат-бот
• Примеры чат-ботов в HR и финансах
• Как выглядит воронка сделки
• Как создать бота в конструкторе
• Конструктор чат-бота: примеры
• Создание чат-бота в ТГ
• Что может делать чат-бот

Что такое чат-бот

Bot (виртуальный помощник), который имитирует диалог с пользователем, базируется на искусственном интеллекте, помогает оптимизировать различные процессы и выполнять стандартные задачи. Бывают нескольких типов:

• Сценарные – взаимодействуют благодаря нажатию на кнопки
• Текстовые – анализируют текст и различают «ключи» в нем.
• Голосовые – распознают человеческую речь и выделяют важные слова.

Область применения тоже обширна: в мессенджерах, на сайте, в телефоне, приложении и даже устройстве (как Алиса в «Яндекс. Станции»). Основные преимущества использования чат-ботов на Workle Pro.

• Автоматизация. Например, обработка лидов, подготовка креативов (например, есть программы, которые скачивают картинки и видео из разных источников), размещение постов в конкретное время (автопостинг).
• Персонализация. Коммуникация в чат-боте с подписчиком строится на основе анализа его поведения и предпочтений (какие ответы выбирает).
• Коммуникация. Повышает эффективность взаимодействия с клиентами, предоставляя ответы на запросы в любое удобное время.
• Повышение конверсии. Можно отфильтровать поток заявок и направить на определенную услугу, избегая лишних кликов, если лид не подходит под требования компании.

Примеры чат-ботов в HR и финансах

Чат-боты в «ВКонтакте» и «Телеграм» для займов (примеры) Чат-бот для вакансий в подборе персонала (пример)

Как выглядит воронка сделки

1. Целевая реклама	Размещение в разных источниках
2. Переход в чат-бот	Клик по ссылке в объявлении
3. Подбор предложения	Клик по ссылке внутри бота
4. Переход на сайт компании	Клик по ссылке внутри бота
5. Оформление заявки	Выполнение целевого действия
6. Выплата вознаграждения	Подтверждение со стороны партнера

Как создать бота в конструкторе

С помощью сервиса клиент или кандидат может пройти весь путь: от клика по ссылке на сам бот до оформления заявки без вашего участия. Кроме того, туда можно отправлять дополнительные сообщения для возврата аудитории и повторных сделок. Вот пошаговая инструкция, как это сделать.

Шаг 1: Определение целей. Что должен делать ваш bot. Отвечать на вопросы, предлагать услуги, осуществлять отсев по принципу «лид – не лид» и т.д.

Шаг 2: Поиск платформы. В зависимости от того, где хотите искать трафик, могут подойти определенные сервисы. Есть конструкторы чат-ботов, которые используются только для телеги, а есть универсальные, которые адаптируются практически под любую площадку.

Шаг 3: Создание и настройка. Требуется регистрация в конструкторе чат-бота бесплатно, подготовить проект (сценарий, диалоги, функции). Количество сообщений в цепочке зависит от того, насколько вы хотите прописать путь. Лучше придерживаться 3-5 сообщений в одном сценарии.

Шаг 4: Подключение к источнику рекламы. ТГ и ВК дают по API ключи, которые необходимо получить и указать в настройках.

Шаг 5: Тестирование и оптимизация. Убедитесь, что программа работает и выполняет все функции. Далее можно запускать рекламу и при необходимости менять сценарий, чтобы повышать эффективность воронки и улучшать качество трафика.

Почему чат-боты завоевывают популярность в генерации лидов? Потому что позволяют настроить рекламу не на конкретную услугу. Можно использовать разные виды, которые не зависят от требований рекламодателей. Перечислим варианты, в которых чат-боты хорошо показывают себя:

• Таргет
• «Яндекс.Директ» (как получить промокод)
• РСЯ (Рекламная Сеть Яндекса)
• Посевы (публикация в группах/у блогеров)
• Пуши (всплывающие уведомления)
• Тизеры (что такое тизерная сеть)

Конструктор чат-бота: примеры

Создать бота можно самостоятельно, если есть навыки программирования, или воспользоваться готовым конструктором. Приведем платные и бесплатные варианты.

• Robochat. Есть бесплатный тариф с небольшим количеством пользователей. Цены за другие тарифы на картинке.

• Salebot Можно использовать для ТГ. Пробный период за 0 руб. до 14 дней, затем полный доступ к инструментам 1 280 руб. в мес. Есть еще Botmaker с бесплатным тарифом при количестве подписчиков – до 100. Или PuzzelBot – конструктор чат-ботов телеграм.

• Salebot универсален – для Viber и WhatsApp. Есть бесплатный тариф с минимальным набором функций.

Если у вас все хорошо с английским языком, можно попробовать BotPress. Это открытая платформа для создания чат-ботов. Доступ бесплатный и дает широкие возможности для настройки.

Создание чат-бота в ТГ

Давайте попробуем создать бесплатный бот в телеграм для вакансии «Яндекс.Еда». Например, в сервисе Unisender у меня ушло на это не более 5 минут. Первое, что нужно сделать для работы в любом конструкторе, – создать бота, получить ключ и вставить его в сервис.

Для этого переходим в Telegram, активируем @BotFather, с помощью которого любой человек может создать своего бота.

Задайте 2 имени — общее (любое в тему бота) и системное, которое должно оканчиваться на bot и быть уникальным. Если бот с таким именем существует, вас попросят придумать другое.

Далее BotFather выдаст API-токен — длинную комбинацию символов. Скопируйте ее и вставьте в конструктор чат-бота.

Например, так это происходит в Unisender:

А вот так – в другом сервисе:

Как видите, принцип один и тот же. Далее создается цепочка сообщений и меню. Для hr-офферов это могут быть вакансии от нескольких работодателей – например, курьер в «Яндекс.Еда», курьер в «Магнит» и т.д.

Это может быть hr-bot для одной вакансии, но для разных стран. Например, в «Еды» это может быть Россия и Узбекистан. Добавьте туда информацию по условиям найма, требования к возрасту и полу, другую важную информацию, которую нельзя добавить в объявление.

Что может делать чат-бот

• Чат-бот может работать с возражениями людей,
• Может посылать предложения в зависимости от их действий и ответов,
• Действует строго по заданному сценарию, что исключает ошибки.

Конструкторы хороши тем, что вам достаточно придумать сценарий и собрать его, следуя подсказкам. Вот такой простой чат-бот получается за несколько минут.

После того, как опубликуете бота в сервисе. Можно проверять его в самой телеге. Для этого найти и запустить.

После выбора нужной страны – кандидат переходит по вашей ссылке и заполняет анкету на лендинге.

Еще с помощью конструктора можно сделать рассылку по подписчикам. Например, для улучшения конверсий.

Число отправляемых сообщений не ограничено. Сервис позволяет четко отслеживать, когда и кому отправляется каждое из них.

Чтобы протестировать бота и гипотезу, вам будет достаточно либо тестового периода, либо триальной версии с ограниченной подпиской. При масштабировании за конструктор чат-бота придется платить, а значит, вписывать расходы в текущую модель вашего трафика и того, как он окупается. Однако автоматизация всегда хороша, так как помогает наращивать объемы и зарабатывать больше на Workle Pro!