Где мой клиент может получить договор?

Отлично! Спасибо!

Ознакомлена

пока все понятно

spasibo, ponjatno

Не всё ясно. Почему с моими клиентами заключался договор от имени ООО «ВОРКЛ-ТУР»? Ведь он ни ТО, ни ЦБ?

Потому что ООО «ВОРКЛ-ТУР» – это ЦБ, см. вкладку Партнеры https://www.workle.ru/partners/395/

всё ясно!

Понятно!

все понятно

спасибо, полезная информация

спасибо за информацию

спасибо

Спасибо, понятно

хорошо

спасибо!

А если выбранного ТО или ЦБ нет в городе, где живет клиент, а он хочет получить оригинал договора, как быть?

Галина, ниже я уже отвечала – по предварительной договоренности – указываете в комментариях к заявке и на tour@workle. net, что нужен будет оригинал договора.

Ознакомилась. Все понятно.

Всё понятно. Прочитал. ID: 1763608

Полезно…

понятно

Понятно.

ознакомлена))

Очень важная информация, спасибо)

Замечательно, спасибо.

ВСЁ ПОНЯТНО

понятно

понятно

все понятно)

Важная информация

Спасибо! Понятно!!!

все понятно, спасибо

Спасибо

Понятно

Спасибо. Все понятно.

Все понятно

спасибо

Все понятно)

Спасибо, очень подробно!

понятно, спасибо!

все понятно

Все ясно

все понятно.

Все понятно изложено!

понято

Понятно

клиент-деньги-то-договор-клиент – все ясно

то-есть как только ТО одобрил для меня тур, я печатаю договор онлайн и заказчик свободен? а как только после этого деньги поступят на счёт ТО договор вступит в силу? и как мне это проконтролировать? заплатил ли он? (чтоб знать получу ли я %)

Если клиент оплачивает тур он-лайн, договр-оферта генерируется автоматически, клиен сам может его скачать и распечатать. Если оплата иным способом – договор отправят на почту, которую Вы указали при бронировании заявки или прикрепят внутри заявки. Образец договора и все условия можно посмотреть на сайте ТО до бронирования.
Если заявка оплачена – у вас в вашем офисе она получи статус Оплачена.

понятно

Изучено

Ещё один плюсик в багаж знаний!

Все ясно.

хорошо

Ознакомилась, из комментариев вынесла для себя больше, чем из статьи.

Спасибо. Полезно

Спасибо за информацию.

это очень важно и актуально. спасибо

Очень полезная информация

А если в моём городе нет офиса ТО? Как мой клиент может получить оригинал договора?

Юлия, по предварительной договоренности – указываете в комментариях к заявке и на tour@workle. net, что нужен будет оригинал договора.

ок

Ок, все понятно!

Понятно.

По почте надеюсь можно получить договор, подписанный туроператором?

Только по предварительному запросу, а так бумажный договор можно получить при оплате тура в офисе ТО.

С информацией ознакомилась.
Спасибо!

Ознакомилась!

Система коммуникации, и ответственности упрощается, многим сложно к этому привыкнуть, но мы можем использовать это как личные комфортные плюсы!

спасибо

Спасибо!

все очень даже понятно

все понятно

поняла

Все понятно!

Отлично!

Ознакомилась

ЯСНО

Меньше заморочек будет у того, кто работает уже в агенстве. Конечно понятно, но Очень много материала, и всё предельно серъёзно.

Здесь все ясно.

Если в нашем городе нет офиса ТО, где клиент может получить оригинал договора?

+

Изложено понятно.

ок

Понятно

Мне все понятно, но вот как сделать так, чтобы клиент обратил внимание и поверил в эту систему вещей!

Люди, какой век на дворе? Все цивилизованные страны уже давно работают только в онлайн, никаких посещений офисов, распечатываете доки и все! И помните, отправляя своего клиента в офис ТО, вы рискуете потерять его навсегда. И повнимательней изучите раздел л Обучение – базовые знания – документы туриста.

С документами всё непросто. В агентстве клиент сделал оплату, получил договор с чеком – и ушёл спокойный. А тут неизвестно, что, непонятно, когда… а если отказ от тура, как будут строиться наши взаимоотношения с клиентом? Как он будет получать обратно свои деньги? ТО в договорах с ТА прописывают огромные штрафы за отказ от тура. Будут ли они в договорах ТО с туристом?

Олеся, Вы можете образцы договорв с туристами посмотреть на сайтах ТО. Размеры штрафа не зависят от того, где клиент оплачивает тур – в ТА или в ТО. Если аннуляция подтвержденного тура идут по инициативе туриста – будут удержаны ТО фактические затраты, размер ф. з зависит от того за сколько дней до вылета аннулируется тур, от конкретной страны, былали страховка от невыезда и т. д
Ваши взаимоотношения с клиентом чисто консультативные и не являются юридическими, юридиеские (договорные) отношения у вашего клиента будут только непосредственно с ТО или центром бронирования. Пройдите обучение, чтобы понять принцип работы.

Ошибаетесь: по договору с ТО именно Вы продаёте конечному клиенту тур и несёте перед ним юридическую ответственность за проданный турпродукт. В случае возникновения у клиента претензий, оформлять её он будет именно к Вам, а Вы уже в свою очередь и в установленном порядке можете обратиться с претензией к туроператору, чтобы тот выполнил свои обязательства по договору и урегулировал спор.

Мы не являемся юридическими лицами Мы физические лица оказывающие посреднические услуги. У нас нет даже договора о трудовых отношениях. Мы находимся в гражданско правовых отношениях. Так что претензия должна отправляться продавцу предложения, а не консультанту Поправьте если я где-то не прпава

Екатерина, абсолютно верно. Туристы подписывают договор не с нами а непосредственно с ТО или Центром Бронирования. Если договор с ЦБ – то он только на оказание услуг бронирование, а всю ответственность за предоставление и качество услуг несет только ТО, который является «производителем » турпродукта.
Владимир, рекомендую вам почитать оферту, которую Вы акцептировали при регистрации на данном сайте, а т. ж пройти Обучение по профессии туризм и почитать законодательство в сфере туризма, что, чем и как регламентируется.

Все понятно. Выбрали тур, оплатили, прислали договор с бланком заявки, осталось дождаться электронные билеты. Вот тут и начинается невроз. Очень мало времени остается до вылета, а документы высылаются за день, два до вылета. Живем на периферии, еще до большого города, в аэропорт, добраться нужно.

Елена, пакет документов присылают обычно сразу после выписки авиабилетов, а т. к в основном перелеты чертерные, то выписка билетов происходит от 3−1 дня до вылета, но по каждому конкретному ТО бывает по-разному – нужно просить, чтобы доки по туру присылали максимально быстро, т. ж по ряду ТО есть возможность самостоятельно распечатывать документы непосредственно с сайта ТО, например Библио Глобус. Т. ж всегда можно заказать доставку документов в аэропорт вылета, если данная услуга предоставляется ТО/ЦБ, а еще в каждом аэропорту есть интернет услуги – можно распечатать документы с e-mail, и даже если по каким-то причинам документы ваши туристы не успевают распечатать – не страшно – они и так есть в БД, как ТО, так и авиакомпании – главное не забывать з/паспорт ))

Материал изложен понятно. Остаётся самая малость-переслать документ клиенту, которого ещё нет.

согласен с Вами, оформил тур – выслали сразу по почте документы.

Насколько я понимаю, пакет документов выдается в том ЦБ по месту проплаты

Все документы по туру присылаются в электронном виде, вне зависимости, где тур забронирован и оплачен.

Я покупала тур на Workle для себя, но договор на услуги мне не пришел на электронную почту. Почему? (тур покупали через Единый туристический центр)

Если Вы оплачивал тур он-лайн – до оплаты Вы должны были акцептировать договор-оферту, если иным способом – запросите, чтобы прислали или получите бумажный договор в офисе.

Я оформила тур через ЦБ и уже оплатили, мне пришёл договор на майл, а теперь ещё ждать пакет документов? (ваучер, страховка…) это всё потом придёт по умолчанию, или нужно дополнительно запрашивать?

Добрый день. Если клиент хочет сначала договор посмотреть, а потом оплачивать тур. Как быть?

Перед тем как бронировать тур, уточните, с кем будет заключён договор – с туроператором или Центром бронирования. Зайдите на сайт туроператора, чтобы ознакомиться с образцом документа.

Ответ на этот и многие другие вопросы есть в «Справке». Посмотрите там раздел «Документы» – «Договор о предоставлении туристических услуг»

Арина Малик: Просьба вопросы задавать на прямую на support@workle. net. Если есть желание обсудить коллективно, мы можем сделать это в форуме и охватить гораздо большее число пользователей. Не стесняйтесь задавать вопросы на форуме, открывать темы. Мы всегда готовы помочь.

Оксана Алвес: Документы на Визы необходимо направлять с помощью службы доставки, например Пони экспресс.

Анна Заря: Да, в этом случае договор будет в виде оферты.

Мария Григорьева: Турист оформляя тур через Воркл может получить как оригинал договора так и оферту – юридически действительная форма.

Как то не спешат сотрудники workle отвечать на вопросы, я смотрю :(

Я бы тоже хотела узнать как и где посмотреть представителей определенного ТО в регионах? Когда в разделе «офисы» никаких адресов. только Москва!
На сайтах ТО я заметила есть заметки в каких регионах есть представители ТО, но не на каждом. Получается те кто бронирует тур с региона… и непонятно где искать адреса и города представителей ТО в его городе. Курьером не хотелось бы направлять в Москву.

Ответьте, если в моем городе Новосибирске есть ТО, такие как анекс, пегас туристик, тез тур, а в вашей «таблице туроператоров» в закладке «Офисы в городах» их нет. это что значит мои клиенты не смогут получить договор и расплатиться в офисе этих ТО?

Добрый день, в каких случиях туристу может понадобиться договор с ТО оригинал?

Наталья, что является подтверждением платежа в случае оплаты пластиковой картой? Клиент внес предоплату за тур, который еще не подтвержден в Центр Бронирования. Когда клиент может получить «живой» договор на руки, только после подтверждения тура и полной оплаты? Будут ли какие-то платежные документы?
Вопрос очень важен для меня, т. к. документы нужны клиенту для бухгалтерии по месту работы для компенсации части затрат в рамках социального пакета.

Коллеги! Оригинал договора можно получить в офисе туроператора. Если офис не присутствует в вашем регионе, то можно запросить скан с подписью и печатью. Так же сейчас мы запустили продажу тура через Центры Бронирования, где оплата производится дистанционно, допустим по пластиковой карте и договор заключается в электронном виде, как договор оферты, который имеет такую же юридическую силу, как обычный договор с живой подписью и печать. На данный момент туры всех туроператоров, которые есть на Workle, можно забронировать через Центры Бронирования (Online Tours и Travelmenu).

Да, уважаемые администраторы WORKLE! Как насчте ответа на вопрос Дианы? Я менеджер с 6илетним стажем в туризме, и меня этот вопрос очень интересует!

Тоже хотела бы услышать ответ по вопросу Дианы.

Так как же быть в случае, как описала Диана?

Очень актуальный вопрос Дианы

Татьяна, ниже есть ответ на вопрос Дианы и др. пользователей – руководитель направления Туризм Наталья Быкова на него уже давно ответила! Если Вас интересует конкретный ТО, то так и спрашивайте.

Полностью, согласна с Дианой, на бумагах оригинальных пока еще юридический мир держится и люди то есть клиенты привыкли к этой давно сложившейся системе.

Ознакомиться с договором и получить его на руки с печатью и подписью – совсем разные вещи… Мы на периферии… Офисы туроператоров – в Москве… Могу ли я каждый раз требовать от туроператора отправлять для моего клиента бумажный вариант договора? А если договор не отправят и клиент из-за этого откажется? Очень много недоразумений может потенциально возникать при работе с такими турагентами как я из провинции…

очень актуальный вопрос Дианы

я сама покупаю туры без посещения офисов. и все документы получаю по электронной почте.

Аналогично, но не все туристы согласны на такую «бесконтактную» покупку: многим нужен ОФИС, чтобы было куда, («если что»), прийти. Офис для них – некий гарант безопасности сделки. Ну такая вот психология обладателей толстых кошельков, которые не прочь расстаться с некоторой суммой ради хорошего отдыха.

я тут недавно возврат денег на яндекс-кошелёк делал, так мне после того как отправил по электронке копию паспорта и скан заявления с оригиналом подписи, потом ещё пришлось Почтой России документы отправлять:))… вот тебе и 21 век!

Всё очень понятно написано, спасибо!